MediBizone — Kargo & İade Koşulları

Standart 1–4 iş günü; ürün/satıcı/şehir durumuna göre değişebilir.

30 gün (TKHK m.9).

Büyükşehirlerde 1–2 iş günü; ürün sayfasında görünür.

Özel taşıma ve randevulu teslim ile 2–7 iş günü.

Ürün sayfası/sepette; kampanyalarda ücretsiz olabilir.

Satıcı başına ayrı hesaplanabilir; paketler farklı günlerde gelebilir.

/siparis-takip ve “Siparişlerim” sayfasından.

Kargo çıkmadan destek kaydı ile; çıktıysa teslimat sonrası yönlendirme talebi denenebilir.

Yetkilendirme ile mümkündür; kimlik kontrolü yapılabilir.

Ağır/hacimli gönderilerde randevulu teslim uygulanabilir.

Tutanak tutturun, foto/video çekin, destek kaydı açın.

Paket içeriği foto/video; eksik parçalar listesi; satıcı incelemesi.

Isı kayıtlı/soğutuculu paket; teslimde gecikme varsa kayda alın.

Tutanak ve görsel ile iade/değişim süreci başlatılır.

“İade Talep Et” → ücretsiz iade etiketi → doğru ürün gönderimi veya iade.

Adres/ulaşılamama notu incelenir, yeniden sevk yapılır.

Fatura/e-Arşiv, garanti, kullanım kılavuzu (varsa) yer alır.

Kargo ile tutanak, satıcıdan yeniden gönderim/iade süreçleri.

Kurye onayıyla kontrol edebilirsiniz; hasar varsa noterlik/tutanak makbuzu önemlidir.

Satıcı anlaşmalarına göre değişir; ürün sayfasında bilgi yer alabilir.

14 gün (teslimden itibaren).

Hesabım > Siparişlerim > “İade Talep Et”.

Kuralen satıcıya; istisnalar ürün sayfasında belirtilir.

Onaydan sonra 3–7 iş günü.

Banka süreçlerine göre taksitli yansıyabilir.

İade etiketi/kodunda yazan adres kullanılmalıdır.

Ürün, aksesuar, hediye, fatura/e-Arşiv çıktısı (varsa).

Destek kaydı oluşturun; manuel kod sağlanır.

Kargo takip ve “İade Talep” ekranından durum görünür.

Set dışı ürünlerde mümkün; bundle/setlerde koşullar ayrıca belirtilir.

Eşik düştüyse hediye/indirim geri alınabilir.

Etiketteki taşıyıcı önerilir; farklı seçerseniz ücret iade edilmeyebilir.

Hijyen/steril ürün açılması, kişiye özel üretim, kullanım sonucu hasar vb.

Kanıtlarla destek kaydı; Çözüm Merkezi incelemesi.

Satıcı ile değişim/geri gönderim planlanır.

İade, misli ile değişim, ücretsiz onarım, bedel indirimi.

Satıcıdan belge talep edilir; sağlanmazsa iade/değişim süreci işletilir.

Yetkili servis/üretici bilgileri ile süreç başlatılır (gerekirse satıcı yönlendirir).

Üretici/ithalatçı stoklarına göre sağlanır; süre bilgilendirmesi yapılır.

Makûl süre aşılırsa değişim veya iade seçenekleri gündeme gelir.

Kısa fonksiyon testi mümkün; kullanım/kurulum izleri iade reddine sebep olabilir.

Hayır; garanti kapsamı dışıdır.

Derhal bildirin; doğrulanırsa tam iade ve yaptırım uygulanır.

Eksik parçalar düşülerek iade veya yeniden gönderim planlanır.

Yetkili servis kurulumları kayıt altına alınmalıdır.

Taşıma güvenliği için orijinal/denk koruma önerilir; hijyen ürünlerinde zorunludur.

e-Arşiv yeniden gönderilebilir; destekten isteyiniz.

Satıcı 1–3 iş günü içinde sonuçlar.

Genellikle satıcı; ürün sayfasındaki istisnalar saklıdır.

Caymada ilk gönderim ücreti iade edilebilir; istisnalar ürün sayfasında.

Online satın alıp seçili mağazadan ücretsiz teslim alma.

Uygun stoklu ürünlerde; sayfada “Mağazadan Teslim” rozeti görünür.

Aynı gün/ertesi gün; bildirimle duyurulur.

QR kod/e-posta SMS ve kimlik kontrolü yapılır.

Önceden belirtilen kişi teslim alabilir.

Seçili mağazalarda iade bırakma planlanmaktadır.

Hazır bildirimi sonrası 48–72 saat içinde teslim alınmalıdır.

Alternatif mağaza veya kargo ile gönderim/iptal seçenekleri sunulur.

Uygun ürünlerde demo/kurulum randevusu oluşturulabilir.

Ücretsizdir.

Seçenek sipariş sonrası değişmeyebilir; destekten talep iletilir.

Uygun mağazalarda RMA kodu ile bırakma planlanıyor.

14 gün kuralı geçerlidir; iade etiketi/mağaza teslimi ile yapılır.

Uygun lokasyonlarda randevulu teslimle evet.

Mağaza yönlendirmeleri ve alternatif teslim noktaları sağlanır.

Açılmamış/ambalajı bozulmamış olmalı; SKT görünür olmalı.

Açılmışsa iade kabul edilmeyebilir (yasal istisna).

Steril paket açılmamış olmalıdır; aksi hâlde iade dışıdır.

İade kapsamı dışındadır (istisnalar hariç).

Açılmış paket iade edilmez.

Tüm parçalar eksiksiz iade edilmelidir.

Yakında; ayrı koşullar sayfada yayınlanacaktır.

Platformda satışı yoktur; mevzuata tabi.

Koşullu kabul; ısı kayıtları ile birlikte değerlendirilir.

Açılmışsa iade edilemez.

Yetkili servis değerlendirmesi gerekebilir.

Kurulum izleri iade reddine sebep olabilir; servis raporu gerekir.

Ürün sayfasındaki özel iade koşulları geçerlidir.

Ana ürün iade edilirse hediye de iade edilmelidir.

Set bütün halinde iade edilmelidir.

Caymada ilk kargo iade edilebilir; ürün sayfası istisnaları geçerli.

Koşullar sağlanmıyorsa kupon/indirim geri alınabilir.

e-Arşiv iptal/düzenleme; mevzuata uygun yapılır.

Kargo çıkmadan değiştirin; çıktıysa kurye yönlendirme denenir.

Ücret iadesi/eski sipariş iptal edilir; yeniden sipariş verilebilir.

Kargo tutanak, GPS/imza kaydı ile incelenir; yeniden gönderim/iade yapılır.

Fatura ve teslim adresleri ayrı girilebilir.

Kısa kontrol mümkündür; kurye süre kısıtları olabilir.

Yetkilendirme olmadan önerilmez; sorumluluk doğurabilir.

Mevzuat hükümlerine göre iade sürecinde hesaplanır.

1–3 iş günü.

Takip ve destek kaydı; gereken durumlarda ücret iadesi/değişim.

Delillerle Çözüm Merkezi; gerekirse yasal başvuru.

Panel destek talebi, e-posta, yardım merkezi makaleleri.

Alternatif kod/taşıyıcı atanır; destekle iletişime geçin.

Taşıyıcıyla geri çağırma/yeniden yönlendirme planlanır.

Ambalaj/görsel kanıt sunulmalı; kısmi iade değerlendirilebilir.

Evet; kısmi iade desteklenir (set/bundle hariç).

Yüksek bedelde sigortalı gönderim önerilir; etiket bilgisine uyunuz.

Tüketici işlemlerinde ilgili heyet/mahkemeler; ticari işlemlerde İzmir Merkez.