❓ Mesafeli Satış Sözleşmesi Hakkında 30 SSS

1. Mesafeli satış sözleşmesi nedir?

Tüketici ile satıcı arasında fiziksel olarak bir araya gelmeden elektronik ortamda yapılan satışları düzenleyen sözleşmedir.

2. Bu sözleşmenin amacı nedir?

Alıcı ve satıcı arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenlemek, tüketiciyi korumaktır.

3. MediBizone bu sözleşmede hangi tarafı temsil eder?

MediBizone yalnızca aracı hizmet sağlayıcıdır. Asıl satıcı ilgili mağaza/tedarikçidir.

4. Alıcı kimdir?

Platform üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişidir.

5. Satıcı kimdir?

MediBizone’ye kayıtlı ve ürünlerini satışa sunan işletme veya gerçek kişidir.

6. Sipariş verdikten sonra sözleşme ne zaman yürürlüğe girer?

Alıcının siparişi onaylaması ve ödeme işlemini tamamlamasıyla yürürlüğe girer.

7. Satıcı ürünü ne kadar sürede göndermelidir?

Sipariş onayından itibaren en geç 30 gün içinde ürün teslim edilmelidir.

8. Teslimat gecikirse ne olur?

Satıcı, alıcıyı bilgilendirmek zorundadır. Alıcı isterse sözleşmeyi feshedebilir ve ödemeyi geri alır.

9. Teslimat sırasında kargo ücretini kim öder?

Sipariş sırasında belirtilen koşullara göre değişir. Çoğu durumda alıcı öder, ancak kampanya veya ücretsiz kargo seçeneği varsa satıcı karşılayabilir.

10. Teslimatta hasar olursa ne yapılmalı?

Alıcı, ürünü teslim alırken kontrol etmeli, hasarlı ise tutanak tutturmalı ve satıcıya bildirmelidir.

11. İade hakkım var mı?

Evet. 6502 sayılı Kanun gereği, 14 gün içinde cayma hakkınız vardır.

12. İade için gerekçe göstermem gerekir mi?

Hayır. Hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz.

13. İade edilemeyen ürünler var mı?

Evet. Hijyen ürünleri, kişiye özel hazırlanan ürünler, hızlı bozulan gıda ve açılmış kozmetik ürünler iade edilemez.

14. İade kargo ücretini kim öder?

Sözleşmede aksi belirtilmedikçe satıcı karşılamak zorundadır.

15. İade ettiğim ürünün bedeli ne zaman ödenir?

Satıcı, iade edilen ürün kendisine ulaştıktan sonra 14 gün içinde bedeli iade etmelidir.

16. Cayma hakkımı nasıl kullanabilirim?

Platform üzerinden “İade/İptal” menüsünden veya yazılı olarak satıcıya bildirimde bulunabilirsiniz.

17. Kargo ücreti iade edilir mi?

Evet. Sipariş sırasında ödediğiniz teslimat ücreti de iade edilir.

18. Ürün iade edilirken hangi belgeler gönderilmeli?

Fatura, iade formu ve ürünün tüm aksesuarları gönderilmelidir.

19. Teslim edilmemiş ürün için cayma hakkı kullanılabilir mi?

Evet. Ürün teslim edilmeden de cayma hakkı kullanılabilir.

20. Kampanyalı ürünleri iade edebilir miyim?

Evet. Ancak kampanya şartlarına göre indirimli tutarın geri ödeneceğini unutmayın.

21. İade süresi doldu, yine de iade yapabilir miyim?

14 günlük cayma süresi dışında yalnızca ürünün ayıplı olması halinde iade mümkündür.

22. Ayıplı mal nedir?

Kullanım amacına uygun olmayan, eksik, yanlış veya bozuk ürün “ayıplı mal”dır.

23. Ayıplı ürün için iade süresi ne kadardır?

6502 sayılı Kanun gereği 2 yıl boyunca hak talep edebilirsiniz.

24. Ayıplı ürün için seçeneklerim nelerdir?

İade, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi veya ürün değişimi talep edebilirsiniz.

25. İade talebim reddedilirse ne yapabilirim?

Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.

26. Dijital ürünlerin iadesi mümkün mü?

İndirilen veya kullanılmaya başlanan dijital ürünlerde cayma hakkı yoktur.

27. Cayma hakkı kapsamında ödemem kredi kartıma nasıl yansır?

Bankanıza bağlı olarak genelde 3–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

28. İade sırasında ürün zarar görürse sorumluluk kimdedir?

Kargo sırasında satıcı sorumludur; ancak alıcı ürünü uygunsuz paketlerse sorumluluk alıcıya geçer.

29. Cayma hakkımı kullandıktan sonra ürün bedelinin tamamını alır mıyım?

Evet. Ödenen ürün bedeli ve kargo ücreti tamamen iade edilir.

30. İade/iptal politikası nerede yayınlanmaktadır?

www.medibizone.com üzerinde “İade & İptal Politikası” sayfasında ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde detaylıca yer almaktadır.