1. Taraflar

İşbu Satıcı / Mağaza Sözleşmesi (“Sözleşme”); bir tarafta MediBizone Dijital Sağlık ve Medikal Pazaryeri Platformu (“MediBizone”, “Platform” veya “Aracı Hizmet Sağlayıcı”), diğer tarafta MediBizone platformu üzerinde mağaza açan, ürün listeleyen, ürün satan, teklif alan, sipariş yöneten veya satıcı panelini kullanan gerçek ya da tüzel kişi (“Satıcı” veya “Mağaza”) arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

Satıcı, MediBizone üzerinde mağaza başvurusu yaparak, ürün yükleyerek, satış gerçekleştirerek veya satıcı panelini kullanarak işbu Sözleşme’nin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Tanımlar

Platform: MediBizone’a ait internet sitesi, mobil arayüzler, satıcı paneli, WCFM altyapısı, ödeme, sipariş, ürün listeleme, teklif, destek ve diğer dijital hizmetleri ifade eder.

Satıcı / Mağaza: Platform üzerinde ürün listeleyen ve/veya satış yapan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Alıcı / Kullanıcı: Platform üzerinden ürün inceleyen, sipariş veren, teklif talep eden veya alışveriş yapan kişiyi ifade eder.

Ürün: Platformda satışa sunulan medikal ürünler, evde bakım ürünleri, kişisel bakım ürünleri, vitamin ve gıda takviyeleri, tıbbi sarf malzemeleri, ortopedik ürünler, wellness ürünleri ve MediBizone tarafından izin verilen diğer ürünleri ifade eder.

Yasaklı Ürün: Reçeteli ilaçlar, sahte ürünler, kaçak ürünler, mevzuata aykırı medikal ürünler, CE/ÜTS gerekliliklerini karşılamayan ürünler, açılmış steril ürünler ve Platform politikalarına aykırı ürünleri ifade eder.

Komisyon: Satıcının Platform üzerinden gerçekleştirdiği satışlar nedeniyle MediBizone’a ödeyeceği hizmet bedelini ifade eder.

Satıcı Paneli: Satıcının ürün, sipariş, stok, fiyat, iade, kargo ve mağaza yönetimi yaptığı dijital yönetim ekranını ifade eder.

3. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme’nin konusu; Satıcı’nın MediBizone platformunda mağaza açması, ürün listelemesi, satış yapması, sipariş yönetmesi, ürün teslimatı gerçekleştirmesi ve Platform hizmetlerinden yararlanmasına ilişkin hak, yükümlülük, sorumluluk ve kullanım şartlarının belirlenmesidir.

4. MediBizone’un Hukuki Konumu

MediBizone, sağlık ve medikal ürünlere odaklanan çok satıcılı bir dijital pazaryeri altyapısıdır.

MediBizone, Satıcı ile Alıcı arasında gerçekleşen satış işlemlerinde dijital aracılık hizmeti sunar.

• Ürünün üreticisi değildir.
• Ürünün ithalatçısı değildir.
• Ürünün doğrudan satıcısı değildir.
• Satıcı adına fatura düzenleyen taraf değildir.
• Satıcı’nın ürün açıklamalarının, belgelerinin, stoklarının ve fiyatlarının doğruluğundan doğrudan sorumlu değildir.

5. Satıcı Başvuru ve Doğrulama Şartları

Satıcı, Platform’da mağaza açabilmek için MediBizone tarafından talep edilen bilgileri doğru, eksiksiz ve güncel şekilde iletmek zorundadır.

• Gerçek kişi veya tüzel kişi bilgileri
• Ad soyad / ticaret unvanı
• Vergi numarası veya T.C. kimlik numarası
• Vergi levhası
• MERSİS bilgileri
• Ticaret sicil bilgileri
• Yetkili kişi bilgileri
• İletişim bilgileri
• Fatura adresi
• Kargo çıkış adresi
• IBAN bilgileri
• İmza yetkisi veya yetkili kişi beyanı
• Ürün uygunluk belgeleri
• CE belgesi
• ÜTS kayıt bilgileri
• Marka yetki belgesi
• Distribütörlük / bayilik belgesi
• İthalatçı veya üretici belgeleri

MediBizone, başvuruyu kabul etme, reddetme, ek belge isteme veya mağaza açılışını geçici olarak durdurma hakkını saklı tutar.

6. Satıcının Genel Yükümlülükleri

• Tüm bilgileri doğru ve güncel tutmak
• Ürünleri mevzuata uygun şekilde listelemek
• Ürün stoklarını doğru göstermek
• Fiyat bilgilerini gerçeğe uygun tutmak
• Müşteriyi yanıltıcı açıklama yapmamak
• Sahte veya taklit ürün satmamak
• Yasaklı ürün yüklememek
• Siparişleri zamanında hazırlamak
• İade ve değişim süreçlerine uymak
• Tüketici mevzuatına uygun davranmak
• Vergi ve fatura yükümlülüklerini yerine getirmek
• Platform kurallarına uygun hareket etmek

7. Vergi, Fatura ve Mali Yükümlülükler

Satıcı, Platform üzerinden yaptığı satışlardan doğan tüm vergi, fatura, muhasebe, beyanname ve mali yükümlülüklerden münhasıran sorumludur.

• Satışa konu ürün için mevzuata uygun fatura düzenlemek
• Alıcıya fatura veya e-fatura/e-arşiv fatura sağlamak
• KDV ve diğer vergisel yükümlülükleri yerine getirmek
• Kendi ticari defter ve kayıtlarını tutmak
• Mali mevzuata uygun davranmak

MediBizone, Satıcı’nın vergi, fatura ve mali yükümlülüklerinden sorumlu tutulamaz.

8. Ürün Listeleme Kuralları

Satıcı, Platform’a yüklediği her ürün için doğru, anlaşılır ve mevzuata uygun bilgi vermek zorundadır.

• Ürün adı
• Marka
• Model
• Barkod
• Ürün görselleri
• Ürün açıklaması
• Teknik özellikler
• Beden/ölçü/ebat bilgileri
• Kullanım amacı
• İçerik bilgisi
• Son kullanma tarihi varsa
• Garanti bilgisi
• İade durumu
• Stok bilgisi
• Kargo bilgisi
• Üretici / ithalatçı bilgisi
• CE / ÜTS bilgisi gerekiyorsa
• Kullanım uyarıları

Satıcı, yanlış ürün bilgisi, eksik açıklama, yanıltıcı görsel veya hatalı teknik açıklama nedeniyle doğabilecek tüm zararlardan sorumludur.

9. Medikal Ürünlere İlişkin Özel Yükümlülükler

• Ürünün Türkiye’de satışa uygun olduğunu
• Gerekli durumlarda CE uygunluğuna sahip olduğunu
• Gerekli durumlarda ÜTS kayıtlarının bulunduğunu
• Ürünün sahte, kaçak veya izinsiz olmadığını
• Ürünün reklam ve tanıtımının TİTCK düzenlemelerine aykırı olmadığını
• Ürünün kullanım amacının gerçeğe uygun açıklandığını
• Ürünün tıbbi iddialarının mevzuata uygun olduğunu

Satıcı, medikal ürün, tıbbi cihaz, tıbbi sarf malzeme veya sağlık ürünü niteliğindeki ürünleri listelerken ilgili mevzuata uygun hareket etmek zorundadır.

10. ÜTS, CE ve Uygunluk Belgeleri

Satıcı, ÜTS kaydı veya CE uygunluğu gereken ürünlerde gerekli belgeleri sağlamakla yükümlüdür.

• CE uygunluk belgesi
• ÜTS ürün kayıt bilgisi
• İthalatçı belgesi
• Üretici belgesi
• Distribütörlük belgesi
• Kullanım kılavuzu
• Garanti belgesi
• Kalite belgeleri
• Uygunluk beyanı
• Tedarik zinciri belgeleri

Belgelerin sunulmaması halinde MediBizone ürünü yayından kaldırabilir veya mağazayı askıya alabilir.

11. Yasaklı Ürünler

• Reçeteli ilaçlar
• Ruhsatsız ilaçlar
• Sahte veya taklit ürünler
• Kaçak ürünler
• CE/ÜTS zorunluluğu bulunup bu şartları karşılamayan ürünler
• Sahte medikal cihazlar
• Açılmış steril ürünler
• Kullanılmış steril sarf malzemeleri
• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
• Mevzuata aykırı gıda takviyeleri
• Yanıltıcı sağlık beyanı taşıyan ürünler
• İnsan sağlığına zarar verebilecek ürünler
• Yetkisiz marka ürünleri
• İzinsiz ithal ürünler
• Yasaklı kozmetik veya takviye ürünleri
• Platform tarafından yasaklanan diğer ürünler

MediBizone, herhangi bir ürünü gerekçe göstermeksizin incelemeye alma, yayından kaldırma veya satışını durdurma hakkını saklı tutar.

12. Sağlık Beyanı ve Reklam Kuralları

Satıcı, ürün açıklamalarında yanıltıcı, abartılı veya mevzuata aykırı sağlık beyanlarında bulunamaz.

• “Kesin tedavi eder”
• “Hastalığı yok eder”
• “Doktor yerine geçer”
• “Garantili iyileştirir”
• “Tek kullanımda sonuç verir”
• “İlaç etkisi sağlar”
• “Tıbbi tedavi yerine geçer”

13. Stok ve Fiyat Yönetimi

• Stokta olmayan ürünü satışta göstermemek
• Hatalı fiyat girmemek
• Yanıltıcı indirim uygulamamak
• Kampanya fiyatlarını doğru göstermek
• Teslim edemeyeceği ürünü satışta tutmamak

Stok veya fiyat hatasından doğan müşteri şikayetleri ve zararlar Satıcı’ya aittir.

14. Sipariş Yönetimi

• Siparişi makul sürede onaylamak
• Ürünü belirtilen sürede hazırlamak
• Kargo bilgilerini sisteme girmek
• Stokta olmayan siparişi gecikmeden bildirmek
• Alıcıyı yanıltıcı işlem yapmamak

MediBizone, geciken, iptal edilen veya sorunlu siparişler nedeniyle Satıcı’ya yaptırım uygulayabilir.

15. Kargo ve Teslimat Yükümlülükleri

• Ürünleri hasar görmeyecek şekilde paketlemek
• Medikal ürünlerde hijyenik ambalaj kurallarına uymak
• Kırılabilir ürünlerde koruyucu ambalaj kullanmak
• Doğru adrese gönderim yapmak
• Kargo takip bilgilerini sisteme işlemek
• Gecikmeleri Platform’a bildirmek

Kargo hasarı, eksik gönderim, yanlış ürün gönderimi veya geç teslimat durumlarında Satıcı sorumludur.

16. Yerel Teslimat ve Elden Teslim

• Alıcıya doğru teslimat bilgisi vermek
• Teslim edilen ürünün kayıtlarını tutmak
• Teslimat saat ve adres bilgilerini doğru iletmek
• Teslimat sırasında güvenli ve hijyenik ürün teslimi yapmak

MediBizone, yerel teslimat sürecinde yalnızca dijital altyapı sağlayıcıdır.

17. İade, Değişim ve Cayma Hakkı

Satıcı, tüketici mevzuatı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerine uymakla yükümlüdür.

• Hasta bezleri
• Emici külotlar
• Mesane pedleri
• Solunum maskeleri
• Steril sarf malzemeleri
• Kişisel bakım ürünleri
• Açılmış hijyen ürünleri
• Ciltle temas eden ürünler
• Tek kullanımlık medikal ürünler

Satıcı, iade sürecinde mevzuata aykırı biçimde tüketiciyi mağdur edemez.

18. Garanti, Servis ve Teknik Destek

• Garanti süresini doğru belirtmek
• Garanti kapsamını açıklamak
• Teknik servis bilgilerini paylaşmak
• Arızalı ürün süreçlerini yönetmek
• Üretici/ithalatçı servis koşullarına uygun davranmak

19. Komisyon, Hizmet Bedeli ve Kesintiler

MediBizone, Satıcı’nın Platform üzerinden gerçekleştirdiği satışlardan komisyon veya hizmet bedeli alma hakkına sahiptir.

Komisyon oranları ürün kategorisine, satıcı paketine, kampanya şartlarına, özel anlaşmalara ve Platform politikalarına göre değişebilir.

MediBizone, komisyon oranlarını ve hizmet bedellerini güncelleme hakkını saklı tutar.

20. Ödeme ve Hakediş Süreçleri

Satıcı’ya yapılacak ödemeler, Platform’un ödeme ve hakediş politikalarına göre yürütülür.

• İade
• İptal
• Chargeback
• Müşteri itirazı
• Komisyon
• Hizmet bedeli
• Kargo kesintisi
• Ceza veya zarar bedeli

Bu tutarlar Satıcı hakedişinden mahsup edilebilir.

21. İptal, Chargeback ve Müşteri İtirazları

Alıcı tarafından yapılan ödeme itirazları, banka itirazları, chargeback işlemleri veya sahtecilik şüphesi durumlarında MediBizone siparişi incelemeye alabilir.

Satıcı, gerekli belgeleri ve teslimat kanıtlarını sunmakla yükümlüdür.

22. Satıcı Puanı, Performans ve Değerlendirme

• Sipariş hazırlama süresi
• İptal oranı
• İade oranı
• Müşteri şikayetleri
• Ürün doğruluğu
• Kargo performansı
• Sahte ürün şikayetleri
• Belge uygunluğu
• Müşteri memnuniyeti

Düşük performans halinde MediBizone Satıcı’ya uyarı verebilir, ürünleri yayından kaldırabilir, mağazayı geçici veya kalıcı olarak kapatabilir.

23. Platform Kurallarına Aykırılık

• Uyarı
• Ürün yayından kaldırma
• İlgili kategoriye erişim kısıtlaması
• Sipariş kısıtlaması
• Mağaza askıya alma
• Mağaza kapatma
• Ödeme bekletme
• Hakedişten mahsup
• Hukuki işlem başlatma

24. Sahte Ürün ve Marka İhlali

Satıcı, yalnızca satış hakkına sahip olduğu orijinal ürünleri listeleyebilir.

• Sahte ürün satmamak
• Taklit marka kullanmamak
• İzinsiz marka görseli kullanmamak
• Başkasına ait fikri mülkiyet hakkını ihlal etmemek

Marka, patent, tasarım, telif veya fikri mülkiyet ihlalinden doğacak tüm sorumluluk Satıcı’ya aittir.

25. Ürün Görselleri ve İçerik Sorumluluğu

• Kendisine ait olduğunu
• Kullanım hakkına sahip olduğunu
• Üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini
• Mevzuata uygun olduğunu
• Yanıltıcı olmadığını

MediBizone, uygunsuz içerikleri kaldırma hakkına sahiptir.

26. Kişisel Verilerin Korunması

Satıcı, Platform üzerinden elde ettiği alıcı bilgilerini yalnızca siparişin ifası amacıyla kullanabilir.

• Alıcı bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamak
• Alıcıya izinsiz ticari ileti göndermemek
• Müşteri verilerini kendi veri tabanına izinsiz aktarmamak
• KVKK’ya uygun davranmak
• Kişisel verileri güvenli şekilde saklamak
• Sipariş amacı dışında kullanmamak

27. Ticari Elektronik İleti ve İYS Yükümlülükleri

Satıcı, Alıcı’ya Platform dışından SMS, e-posta, WhatsApp veya benzeri ticari ileti göndermek isterse ilgili mevzuat, açık rıza ve İYS yükümlülüklerine uymakla sorumludur.

MediBizone üzerinden elde edilen müşteri bilgileri izinsiz pazarlama amacıyla kullanılamaz.

28. Reklam, Kampanya ve Promosyonlar

• Kampanya koşullarını doğru açıklamak
• İndirim oranlarını yanıltıcı göstermemek
• Stok ve teslimat şartlarını doğru belirtmek
• Tüketiciyi aldatıcı reklam yapmamak

MediBizone, yanıltıcı kampanyaları durdurma hakkına sahiptir.

29. Platform Dışı Satış Yasağı

• Doğrudan IBAN istemek
• WhatsApp üzerinden ödeme almak
• Platform dışı satışa yönlendirmek
• Komisyonu bertaraf etmek amacıyla alternatif satış kanalı önermek

Bu tür davranışlar mağaza kapatma sebebidir.

30. Satıcı Paneli Kullanımı

• Panel giriş bilgilerini korumak
• Yetkisiz kişilere erişim vermemek
• Panel üzerinden yanıltıcı işlem yapmamak
• Teknik açıkları kötüye kullanmamak

31. Sistem Güvenliği

• Platform’a zarar verecek yazılım kullanmamak
• Bot, crawler veya otomatik veri çekme aracı kullanmamak
• Güvenlik açığı aramamak
• Sisteme müdahale etmemek
• Kötü amaçlı kod yüklememek

32. Mağaza Adı, Logo ve Marka Kullanımı

Satıcı, mağaza adı, logo ve marka kullanımında üçüncü kişilerin haklarını ihlal edemez.

MediBizone, uygun görmediği mağaza adı, logo veya marka kullanımını değiştirme ya da kaldırma hakkına sahiptir.

33. Destek ve Müşteri İletişimi

Satıcı, müşteri mesajlarına makul sürede dönüş yapmakla yükümlüdür.

Hakaret, tehdit, yanıltıcı bilgi veya profesyonel olmayan iletişim Platform yaptırımına sebep olabilir.

34. Denetim ve Belge Talebi

• Fatura
• Tedarik belgesi
• Ürün uygunluk belgesi
• CE belgesi
• ÜTS kayıt bilgisi
• Distribütörlük belgesi
• İthalat belgesi
• Garanti belgesi
• Marka yetki belgesi

35. Ürün Kaldırma ve Satışı Durdurma Hakkı

• Mevzuata aykırılık
• Sahte ürün şüphesi
• CE/ÜTS eksikliği
• Müşteri şikayeti
• Marka ihlali
• Yanıltıcı açıklama
• Stok/fiyat manipülasyonu
• Sağlık beyanı ihlali
• Platform politikalarına aykırılık

36. Mağaza Askıya Alma ve Kapatma

• Sahte ürün satışı
• Yasaklı ürün satışı
• Tekrarlayan müşteri şikayetleri
• Mevzuata aykırı faaliyet
• Ödeme veya komisyon ihlali
• Belge sunmama
• Platform dışı satış yönlendirmesi
• Kişisel veri ihlali
• Sistem güvenliğini tehdit
• Kötü niyetli kullanım

37. Sorumluluk ve Tazminat

Satıcı, kendi eylem ve işlemlerinden doğan her türlü zarardan sorumludur.

Satıcı’nın mevzuata aykırı ürün satışı, sahte ürün satışı, eksik veya yanlış ürün bilgisi, tüketici şikayeti, ürün kaynaklı zarar, marka ihlali, KVKK ihlali, vergi yükümlülüğü ihlali, kargo ve teslimat hatası nedeniyle MediBizone’un zarara uğraması halinde Satıcı tüm zararları tazmin etmekle yükümlüdür.

38. MediBizone’un Sorumluluk Sınırı

MediBizone, Platform’un kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez.

MediBizone; internet kesintileri, sunucu arızaları, üçüncü taraf servis kesintileri, ödeme kuruluşu hataları, kargo firması hataları, Satıcı kaynaklı sorunlar, Alıcı kaynaklı sorunlar ve mücbir sebepler nedeniyle oluşan zararlardan sorumlu tutulamaz.

39. Mücbir Sebep

• Doğal afet
• Savaş
• Salgın
• Grev
• Siber saldırı
• İnternet kesintisi
• Elektrik kesintisi
• Resmi kurum kararları
• İthalat/ihracat sınırlamaları
• Lojistik krizleri
• Ödeme altyapısı kesintileri

40. Sözleşme Süresi ve Fesih

İşbu Sözleşme, Satıcı’nın Platform’da mağaza başvurusu yapması veya mağaza kullanmaya başlaması ile yürürlüğe girer.

Fesih, fesih tarihinden önce doğmuş borç, komisyon, iade, müşteri şikayeti, vergi, ödeme ve hukuki yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

41. Sözleşme Değişiklikleri

MediBizone, işbu Sözleşme’de değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Satıcı’nın Platform’u kullanmaya devam etmesi, güncel sözleşmeyi kabul ettiği anlamına gelir.

42. Bildirimler

• Platform içi bildirim
• E-posta
• SMS
• Satıcı paneli duyurusu
• Kayıtlı iletişim adresleri

43. Delil Sözleşmesi

Taraflar, Platform kayıtlarının, sistem loglarının, sipariş kayıtlarının, mesajlaşma kayıtlarının, ödeme kayıtlarının, kargo kayıtlarının ve elektronik verilerin HMK md.193 kapsamında delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

44. Uygulanacak Hukuk

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

45. Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri

İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda, tüketici işlemleri bakımından ilgili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri saklı kalmak kaydıyla, İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

46. Yürürlük

Satıcı, MediBizone üzerinde mağaza başvurusu yaparak, mağaza açarak, ürün yükleyerek veya satış gerçekleştirerek işbu Sözleşme’nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

47. Ek Politikalar

• Kullanıcı Sözleşmesi
• KVKK Aydınlatma Metni
• Çerez Politikası
• Yasaklı Ürün Politikası
• İade ve İptal Politikası
• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Ön Bilgilendirme Formu
• Tıbbi Sorumluluk Reddi
• AI Sistemleri Bilgilendirmesi
• Marketplace Satıcı Kuralları

Bu ek politika ve metinler işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.