1. Genel Bilgilendirme

MediBizone, sağlık, medikal, evde bakım, hijyen, kişisel bakım, gıda takviyesi, tıbbi sarf malzeme, ortopedi ve wellness ürünlerine odaklanan çok satıcılı bir dijital pazaryeri platformudur.

Platform üzerinde satışa sunulan ürünler ilgili Satıcı / Mağaza tarafından listelenir, fiyatlandırılır, faturalandırılır ve gönderilir.

İade, iptal, değişim ve cayma hakkı süreçleri; ilgili mevzuat, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Kullanıcı Sözleşmesi, Satıcı Sözleşmesi ve işbu İade & İptal Politikası kapsamında değerlendirilir.

2. Politikanın Kapsamı

Bu politika aşağıdaki işlem ve talepleri kapsar:

• Sipariş iptali
• Cayma hakkı kapsamında iade
• Ayıplı ürün iadesi
• Yanlış ürün gönderimi
• Eksik ürün gönderimi
• Hasarlı ürün teslimatı
• Medikal ve hijyen ürünlerinde özel iade değerlendirmesi
• Ücret iadesi
• İade kargo süreçleri
• Satıcı kaynaklı iptaller
• Platform destek süreçleri

3. Cayma Hakkı

Alıcı, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı bildirimi; sipariş paneli, satıcı iletişim alanı, MediBizone destek kanalı, e-posta, yazılı bildirim veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.

Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olmaması ve iade edilebilir durumda bulunması gerekir.

4. Cayma Hakkı Süresinin Başlangıcı

Cayma hakkı süresi, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Birden fazla ürünün tek siparişle satın alındığı ve ayrı ayrı teslim edildiği durumlarda, süre son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren değerlendirilebilir.

Ön sipariş, parça parça teslimat veya farklı satıcılardan gelen ürünlerde her ürün veya teslimat kendi koşulları içinde ayrıca değerlendirilebilir.

5. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Alıcı, cayma hakkını kullanmak için açık ve anlaşılır bir iade/cayma bildirimi yapmalıdır.

Bildirimde aşağıdaki bilgilerin yer alması önerilir:

• Sipariş numarası
• Alıcı adı soyadı
• Ürün adı
• Satıcı / mağaza adı
• Teslimat tarihi
• Cayma veya iade talebi
• İletişim bilgileri
• Varsa fotoğraf, video, tutanak veya destekleyici belge

Eksik bilgi verilmesi, talebin değerlendirilmesini geciktirebilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Sağlık, hijyen, kişisel kullanım, sterilite, son kullanma tarihi veya ürünün niteliği nedeniyle bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
• Açılmış hasta bezleri
• Açılmış emici külotlar
• Açılmış mesane pedleri
• Açılmış yatak koruyucular ve alt açma ürünleri
• Açılmış solunum maskeleri
• CPAP / BiPAP maske, hortum, filtre ve aksesuarları
• Steril ürünler
• Tek kullanımlık medikal ürünler
• Kateter, sonda, enjektör, gazlı bez, kompres, plaster ve benzeri tıbbi sarf ürünleri
• Ciltle, ağızla, burunla, solunum yolu ile veya vücutla doğrudan temas eden ürünler
• Kişisel bakım ürünleri
• Ağız ve diş sağlığı ürünleri
• Dermokozmetik ürünler
• Gıda takviyeleri, vitaminler ve benzeri tüketilebilir ürünler
• Son kullanma tarihi yaklaşan veya niteliği gereği bozulabilen ürünler
• Alıcı’nın özel talebiyle hazırlanan, kişiselleştirilen veya ölçülendirilen ürünler
• Koruyucu bandı, emniyet mührü, ambalaj kilidi veya hijyen etiketi açılmış ürünler
• Kurulum, kullanım veya montaj sonrası tekrar satışa uygunluğu ortadan kalkan ürünler

7. Medikal ve Hijyen Ürünlerinde Özel Değerlendirme

MediBizone’da satılan birçok ürün doğrudan sağlık, hijyen, hasta bakımı, solunum, kişisel bakım veya vücut teması ile ilgilidir. Bu nedenle iade talepleri ürünün türüne, ambalaj durumuna, kullanım izine, hijyen güvenliğine ve tekrar satışa uygunluğuna göre değerlendirilir.

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

• Ürün ambalajının açılmış olması
• Koruyucu bandın, mührün, hijyen etiketinin veya emniyet kilidinin bozulmuş olması
• Ürünün kullanılmış olması
• Üründe leke, koku, deformasyon, nem, kırık, çizik veya kullanım izi bulunması
• Ürünün tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi
• Ürünün hijyen güvenliğinin ortadan kalkması
• Ürünle birlikte gelen aksesuar, belge, kullanım kılavuzu, garanti belgesi veya ambalajın eksik olması
• Son kullanma tarihi olan ürünlerde saklama koşullarının ihlal edilmiş olması
• Ürünün kullanıcı tarafından yanlış kullanılması veya zarar görmesi

8. İade Edilebilen Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünlerde iade talebi kabul edilebilir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün hasar görmemiş olmalıdır.
• Ürün orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürünün koruyucu bandı, mührü veya hijyen etiketi açılmamış olmalıdır.
• Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
• Aksesuar, aparat, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve ambalaj içerikleri eksiksiz olmalıdır.
• Fatura, sipariş bilgisi veya sipariş numarası ile birlikte iade edilmelidir.
• Ürün mevzuat veya sağlık/hijyen istisnası kapsamında olmamalıdır.

9. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

Alıcı, iade veya iptal talebi için aşağıdaki kanallardan başvuru yapabilir:

• Sipariş paneli
• MediBizone destek kanalı
• Satıcı / mağaza iletişim alanı
• E-posta veya yazılı bildirim

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin sunulması süreci hızlandırır:

• Sipariş numarası
• Ürün adı ve adedi
• Satıcı / mağaza bilgisi
• İade veya iptal nedeni
• Teslimat tarihi
• Varsa kargo tutanağı
• Varsa ürün fotoğrafı veya videosu
• İletişim bilgileri

10. İade Süreci

İade talebi alındıktan sonra Satıcı ve/veya MediBizone destek ekibi başvuruyu inceleyebilir.

İnceleme sırasında aşağıdaki hususlar değerlendirilir:

• Ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığı
• Ürünün hijyen/sağlık istisnasına girip girmediği
• Ambalajın açılıp açılmadığı
• Ürünün kullanılıp kullanılmadığı
• Ürünün tekrar satışa uygun olup olmadığı
• Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilip gönderilmediği
• Kargo hasarı veya teslimat tutanağı bulunup bulunmadığı
• Alıcı’nın yasal sürelere uygun başvuru yapıp yapmadığı

İade onaylandığında Alıcı’ya iade gönderim yöntemi ve süreç bilgisi iletilebilir.

11. İade Edilecek Ürünün Gönderim Şartları

İade edilecek ürün genel olarak aşağıdaki şekilde gönderilmelidir:

• Orijinal ambalajı ile
• Faturası veya sipariş bilgisiyle
• Aksesuarları eksiksiz şekilde
• Kullanım kılavuzu ve garanti belgesiyle
• Ürüne zarar vermeyecek dış ambalajla
• Hijyen ve sterilite koşulları korunmuş şekilde
• Satıcı veya platform tarafından bildirilen kargo yöntemiyle

İade gönderimi sırasında ürünün zarar görmemesi için Alıcı’nın uygun paketleme yapması gerekir.

12. Sipariş İptali

Alıcı, sipariş henüz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebi iade süreci kapsamında değerlendirilir.

Satıcı aşağıdaki durumlarda siparişi iptal edebilir:

• Ürünün stokta bulunmaması
• Ürünün tedarik edilememesi
• Açık fiyat hatası bulunması
• Ürün bilgisinde sistemsel hata olması
• Ödeme güvenliği veya sahtecilik şüphesi oluşması
• Alıcı bilgilerinin eksik veya hatalı olması
• Ürünün satışa uygunluğunun sonradan ortadan kalkması

Sipariş iptal edildiğinde Alıcı’ya bilgi verilir ve ödeme iadesi süreci başlatılır.

13. Satıcı Kaynaklı İptaller

Satıcı’nın stok hatası, yanlış fiyat, tedarik sorunu veya operasyonel nedenle siparişi iptal etmesi halinde Alıcı’ya bilgilendirme yapılır.

Satıcı kaynaklı iptallerde ücret iadesi, ödeme yöntemine uygun şekilde başlatılır.

MediBizone, tekrarlayan stok hatası, yanlış fiyat, iptal veya müşteri mağduriyeti oluşturan Satıcılar hakkında uyarı, ürün kaldırma, mağaza kısıtlama veya mağaza kapatma dahil olmak üzere gerekli platform yaptırımlarını uygulayabilir.

14. Alıcı Kaynaklı İptal ve İade Talepleri

Alıcı’nın yanlış adres, yanlış ürün seçimi, yanlış beden/ölçü seçimi, teslimat sırasında bulunmama veya kişisel tercih değişikliği gibi nedenlerle yaptığı talepler cayma hakkı veya ilgili ürünün iade edilebilirlik durumu kapsamında değerlendirilir.

Medikal, hijyen ve kişisel kullanım ürünlerinde yalnızca tercih değişikliği nedeniyle iade her durumda mümkün olmayabilir.

15. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Alıcı’ya yanlış, eksik, hasarlı, bozuk, ayıplı veya ürün açıklamasından farklı bir ürün gönderilmesi halinde Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.

Bu durumda Alıcı aşağıdaki taleplerde bulunabilir:

• Ürün değişimi
• Ürün bedelinin iadesi
• Eksik parçanın tamamlanması
• Ayıbın giderilmesi
• Ücretsiz onarım
• Bedel indirimi

Ayıplı ürün sorumluluğu ilgili Satıcı’ya aittir.

16. Kargo Tesliminde Kontrol

Alıcı, ürünü teslim alırken mümkünse paketi kontrol etmelidir.

Aşağıdaki durumlarda kargo görevlisi ile tutanak tutulması önerilir:

• Paketin ezilmiş, yırtılmış, delinmiş veya açılmış olması
• Ürünün kırık veya hasarlı görünmesi
• Eksik ürün şüphesi
• Yanlış paket teslimi
• Islak, kirli veya zarar görmüş ambalaj
• Kargo bandının açılmış veya yeniden kapatılmış görünmesi

Tutanak tutulmaması Alıcı’nın yasal haklarını tamamen ortadan kaldırmaz; ancak ispat sürecini zorlaştırabilir.

17. İade Kargo Ücreti

İade kargo ücreti; ürünün ayıplı olup olmamasına, iade nedenine, Satıcı’nın anlaşmalı kargo koşullarına, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen şartlara ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderiminde kargo sorumluluğu ilgili Satıcı’ya ait olabilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo süreci, sipariş sırasında Alıcı’ya sunulan bilgilendirme metinleri ve yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.

18. Ücret İadesi

İade koşullarının sağlanması ve talebin onaylanması halinde ürün bedeli, ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Ücret iadesi aşağıdaki kanallarla yapılabilir:

• Kredi kartı ödemelerinde ilgili kart hesabına
• Banka kartı ödemelerinde ilgili banka hesabına
• Havale / EFT ödemelerinde belirtilen banka hesabına
• Ödeme kuruluşunun desteklediği uygun iade kanalına

Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri değişebilir. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmelerden MediBizone sorumlu değildir.

19. Kısmi İade ve Çoklu Siparişler

Birden fazla ürün içeren siparişlerde yalnızca belirli ürünler için iade talebi yapılabilir.

Kısmi iade durumunda yalnızca iade onayı verilen ürün veya ürünlerin bedeli iade edilir.

Farklı satıcılardan alınan ürünler, ilgili Satıcı’nın ürün ve iade koşullarına göre ayrı ayrı değerlendirilebilir.

20. Kampanyalı, Kuponlu ve İndirimli Ürünlerde İade

Kampanya, kupon, indirim veya özel fiyatla alınan ürünlerde iade bedeli, Alıcı’nın fiilen ödediği tutar esas alınarak hesaplanır.

Sepet indirimi, kupon indirimi, kampanya bedeli veya kargo kampanyası gibi avantajlar iade sırasında yeniden hesaplanabilir.

Kampanya koşullarının bozulması halinde iade edilecek bedel, kampanya şartlarına göre değişebilir.

21. Hediye, Set ve Paket Ürünlerde İade

Set, paket veya kampanyalı ürünlerde iade talebinin kabul edilebilmesi için set içeriğinin eksiksiz gönderilmesi gerekebilir.

Set içerisindeki ürünlerden biri kullanılmış, açılmış, eksik veya hijyen açısından iade edilemez durumda ise tüm setin iade süreci reddedilebilir veya kısmi değerlendirme yapılabilir.

Hediye ürünlü kampanyalarda hediye ürünün de iade edilmesi gerekebilir.

22. Gıda Takviyesi, Vitamin ve Tüketilebilir Ürünlerde İade

Gıda takviyesi, vitamin, probiyotik, kolajen, omega-3 ve benzeri tüketilebilir ürünlerde ürün güvenliği, son kullanma tarihi, ambalaj bütünlüğü ve hijyen şartları önemlidir.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• Ambalajın açılmış olması
• Koruyucu bandın bozulmuş olması
• Ürünün kullanılmış olması
• Saklama koşullarının ihlal edilmiş olması
• Son kullanma tarihi güvenliğinin etkilenmiş olması
• Ürünün tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi

23. Cihaz, Elektronik Medikal Ürün ve Garanti Süreçleri

Tansiyon aleti, ateş ölçer, oksimetre, nebülizatör, oksijen cihazı, CPAP/BiPAP cihazı ve benzeri elektronik veya teknik ürünlerde iade talepleri ürünün kullanım, kurulum, ambalaj ve garanti durumuna göre değerlendirilir.

Arıza, teknik sorun veya garanti kapsamındaki talepler ilgili Satıcı, üretici, ithalatçı veya yetkili servis tarafından değerlendirilebilir.

Kurulumu yapılmış, kullanılmış, hijyenik parçaları açılmış veya kişisel kullanım izleri bulunan ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade sınırlanabilir.

24. Satıcı Sorumluluğu

Satıcı aşağıdaki süreçlerden sorumludur:

• Doğru ürün gönderimi
• Ürün stok doğruluğu
• Ürün açıklamalarının doğruluğu
• Fatura düzenleme
• Kargo ve teslimat süreci
• Ayıplı ürün ve yanlış ürün süreçleri
• İade ve değişim taleplerinin mevzuata uygun yönetilmesi
• Medikal/hijyen ürünlerine ilişkin özel bilgilendirmelerin yapılması
• Garanti ve servis bilgilerinin sağlanması
• Ürün uygunluk belgelerinin sağlanması

25. Alıcı Sorumluluğu

Alıcı aşağıdaki hususlara dikkat etmekle yükümlüdür:

• Ürün bilgilerini sipariş öncesinde kontrol etmek
• Doğru teslimat adresi ve iletişim bilgisi vermek
• Medikal ürünlerde kullanım talimatlarına uymak
• Sağlık sorunu varsa uzman hekime danışmak
• Ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmek
• İade edilecek ürünü korumak
• İade süresine ve iade koşullarına uymak
• Hijyen ürünlerini açmadan önce ürün doğruluğunu kontrol etmek

26. MediBizone’un Konumu ve Destek Rolü

MediBizone, Satıcı ile Alıcı arasında dijital pazaryeri altyapısı sağlayan aracı platformdur.

MediBizone, ürünün doğrudan satıcısı, üreticisi, ithalatçısı veya garanti sağlayıcısı değildir.

MediBizone, uyuşmazlıkların çözümünde iletişim ve destek süreçlerine yardımcı olabilir; ancak ürünün ticari, teknik, hukuki, fatura, garanti ve teslimat sorumluluğu ilgili Satıcı’ya aittir.

27. Kötüye Kullanım ve Haksız İade Talepleri

MediBizone ve Satıcı, kötü niyetli, gerçeğe aykırı, sahte belgeye dayalı, ürün değişimi yapılmış, ürüne zarar verilmiş veya iade hakkının kötüye kullanıldığı düşünülen talepleri inceleyebilir.

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya ek inceleme yapılabilir:

• Ürünün farklı ürünle değiştirilmiş olması
• Ürünün kullanıcı tarafından zarar görmüş olması
• Eksik aksesuar veya parça gönderilmesi
• Sahte hasar iddiası
• Kullanılmış ürünün kullanılmamış gibi gönderilmesi
• Hijyen ürününün açıldıktan sonra iade edilmek istenmesi
• Ürünün orijinal ambalajı olmadan gönderilmesi

28. Uyuşmazlık ve Başvuru Hakları

İade, iptal veya ayıplı ürün süreçlerinde uyuşmazlık yaşanması halinde Alıcı, Satıcı ile iletişime geçebilir veya MediBizone destek kanalından yardım talep edebilir.

Tüketici işlemlerinde Alıcı’nın ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvuru hakkı saklıdır.

Ticari nitelikteki işlemlerde ve tüketici sıfatı bulunmayan uyuşmazlıklarda ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri uygulanır.

29. Bağlantılı Hukuki Metinler

Bu politika aşağıdaki metinlerle birlikte değerlendirilir:

• KVKK Aydınlatma Metni
• Kullanıcı Sözleşmesi
• Satıcı Sözleşmesi
• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Ön Bilgilendirme Formu

30. Güncelleme Hakkı

MediBizone, mevzuat değişiklikleri, platform işleyişi, satıcı politikaları, ödeme süreçleri, kargo uygulamaları ve operasyonel ihtiyaçlara bağlı olarak işbu İade & İptal Politikası’nı güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel metin MediBizone platformunda yayımlandığı anda yürürlüğe girer.