1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), elektronik ortamda aşağıdaki taraflar arasında akdedilmiştir.

Satıcı: MediBizone platformu üzerinde ürünü satışa sunan ilgili mağaza/satıcıdır. Satıcı unvanı, adresi, iletişim bilgileri, vergi bilgileri ve diğer ticari bilgileri sipariş ekranında, fatura üzerinde veya ilgili ürün/satıcı sayfasında belirtilir.

Alıcı / Tüketici: MediBizone üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişidir. Alıcı’nın adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon ve e-posta bilgileri sipariş sırasında beyan edilen bilgilerdir.

Aracı Platform: MediBizone Dijital Sağlık ve Medikal Pazaryeri Platformu’dur. MediBizone, Satıcı ile Alıcı’yı buluşturan elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı konumundadır.

Alıcı, siparişi tamamlayarak işbu Sözleşme’yi, Ön Bilgilendirme Formu’nu, KVKK Aydınlatma Metni’ni ve ilgili platform koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme’nin konusu; Alıcı’nın MediBizone platformu üzerinden Satıcı’ya ait ürün veya ürünleri elektronik ortamda satın almasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

• Ürün bilgileri
• Satış bedeli
• Ödeme yöntemi
• Teslimat
• Kargo
• Fatura
• Cayma hakkı
• İade koşulları
• Medikal ve hijyen ürünleri istisnaları
• Uyuşmazlık çözümü

3. MediBizone’un Hukuki Konumu

MediBizone, çok satıcılı bir dijital pazaryeri altyapısıdır.

• Ürünün doğrudan satıcısı değildir.
• Ürünün üreticisi değildir.
• Ürünün ithalatçısı değildir.
• Satıcı adına fatura düzenleyen taraf değildir.
• Ürünün garanti, servis, mevzuata uygunluk ve teslimat sorumluluğunu doğrudan üstlenmez.

4. Ürün Bilgileri

Satın alınan ürün veya ürünlere ilişkin temel bilgiler sipariş ekranında ve ürün sayfasında yer alır.

• Ürün adı
• Marka
• Model
• Barkod
• Beden/ölçü/ebat
• Adet
• Ambalaj içeriği
• Kullanım amacı
• Ürün açıklaması
• Satıcı bilgisi
• Garanti durumu
• Kargo bilgisi
• Satış fiyatı
• Vergiler dahil toplam bedel

Alıcı, sipariş vermeden önce ürün bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür. Satıcı, ürün açıklamalarının, görsellerinin, fiyatının, stok bilgisinin ve teknik bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.

5. Medikal ve Sağlık Ürünlerine İlişkin Bilgilendirme

MediBizone üzerinde satışa sunulan ürünler; medikal ürünler, evde bakım ürünleri, hasta bakım ürünleri, kişisel bakım ürünleri, gıda takviyeleri, ortopedik ürünler, tıbbi sarf malzemeleri, cihazlar ve sağlık destek ürünleri olabilir.

• Ürün açıklamaları tıbbi tavsiye niteliği taşımaz.
• Ürünler doktor teşhisi yerine geçmez.
• Sağlık problemi halinde uzman hekime danışılmalıdır.
• Ürünün kullanım talimatı, prospektüsü, garanti belgesi ve üretici/ithalatçı açıklamaları dikkate alınmalıdır.
• Yanlış kullanım nedeniyle doğabilecek zararlar ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

6. Satış Bedeli ve Ödeme

Ürünün satış bedeli, vergiler dahil toplam tutar, kargo bedeli ve varsa ek masraflar sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce toplam bedeli görür ve onaylar.

• Kredi kartı
• Banka kartı
• Sanal POS
• Havale / EFT
• Platformda sunulan diğer ödeme yöntemleri

Kredi kartı bilgileri MediBizone sunucularında saklanmaz; ödeme işlemleri lisanslı ödeme kuruluşları veya banka altyapıları üzerinden yürütülür.

7. Siparişin Kurulması

Alıcı’nın siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla birlikte Sözleşme kurulmuş sayılır.

Siparişin tamamlanabilmesi için Alıcı’nın Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, KVKK Aydınlatma Metni’ni ve varsa Çerez ve Açık Rıza metinlerini okuduğunu ve kabul ettiğini beyan etmesi gerekir.

Satıcı, siparişin kendisine ulaşmasından sonra ürünü hazırlamak ve teslimat sürecini başlatmakla yükümlüdür.

8. Fatura

Satıcı, satışa konu ürün için mevzuata uygun şekilde fatura veya e-fatura/e-arşiv fatura düzenlemekle yükümlüdür.

• Ürünle birlikte
• Elektronik ortamda
• E-posta ile
• Satıcı paneli veya sipariş ekranı üzerinden

Fatura Alıcı’ya iletilebilir. MediBizone, Satıcı’nın fatura düzenleme yükümlülüğünden sorumlu değildir.

9. Teslimat

Satıcı, sipariş konusu ürünü sipariş ekranında belirtilen teslimat adresine veya Alıcı’nın seçtiği teslimat yöntemine göre göndermekle yükümlüdür.

• Kargo firması
• Satıcı teslimatı
• Mağazadan teslim alma
• Yerel teslimat
• Platformda sunulan diğer teslimat seçenekleri

Teslimat süresi; ürün, satıcı, stok durumu, kargo firması, bölge ve operasyonel koşullara göre değişebilir.

10. Kargo ve Teslimat Masrafları

Kargo ücreti, sipariş öncesinde Alıcı’ya gösterilir.

• Kargo bedeli Alıcı tarafından ödenebilir.
• Satıcı tarafından karşılanabilir.
• Kampanya kapsamında ücretsiz olabilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masrafları, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcı ve koşullara göre değerlendirilir.

11. Teslimat Sırasında Alıcının Yükümlülükleri

Alıcı, ürünü teslim alırken mümkünse paketi kontrol etmelidir.

• Hasarlı paket
• Eksik ürün
• Yanlış ürün
• Açık ambalaj
• Kırık / bozuk ürün

Bu durumlarda Alıcı, kargo görevlisi ile tutanak düzenlenmesini talep etmeli ve durumu Satıcı’ya veya MediBizone destek kanalına bildirmelidir.

Tutanak tutulmaması, Alıcı’nın yasal haklarını tamamen ortadan kaldırmaz; ancak ispat sürecini zorlaştırabilir.

12. Cayma Hakkı

Alıcı, mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı bildirimi Satıcı’ya, MediBizone destek kanallarına, platform üzerindeki iade talep alanına veya yazılı/kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanallarına iletilerek yapılabilir.

13. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı mevzuat kapsamında sınırlanabilir veya kullanılamayabilir:

• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
• Kişisel kullanım ürünleri
• Ciltle doğrudan temas eden ürünler
• Açılmış hasta bakım ürünleri
• Açılmış hasta bezleri, emici külotlar, mesane pedleri
• Açılmış solunum maskeleri
• Açılmış steril sarf malzemeleri
• Tek kullanımlık medikal ürünler
• Son kullanma tarihi yaklaşan veya niteliği gereği bozulabilen ürünler
• Alıcı’nın özel talebiyle kişiselleştirilmiş ürünler
• Ambalajı, bandrolü, mührü veya koruyucu etiketi açılmış ürünler
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

14. Medikal ve Hijyen Ürünlerinde İade Koşulları

MediBizone’da satılan birçok ürün sağlık ve hijyen niteliği taşıyabilir. Bu nedenle aşağıdaki ürünlerde iade talepleri özel olarak değerlendirilir:

• Hasta bezleri
• Emici külotlar
• Mesane pedleri
• Yatak koruyucular
• Solunum maskeleri
• CPAP/BiPAP maske ve aksesuarları
• Steril gazlı bez, sargı, kateter ve benzeri sarf ürünleri
• Kişisel bakım ürünleri
• Dermokozmetik ürünler
• Gıda takviyeleri
• Ağız ve diş sağlığı ürünleri
• Doğrudan vücutla temas eden ürünler

Ürün ambalajı açılmış, hijyen bandı bozulmuş, ürün kullanılmış veya tekrar satışa uygunluğu ortadan kalkmışsa cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir.

Ancak ürünün ayıplı, bozuk, eksik, yanlış veya mevzuata aykırı olması halinde Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.

15. Ayıplı Mal ve Yanlış Ürün Gönderimi

Alıcı’ya aşağıdaki durumlardan biriyle ürün gönderilmesi halinde Alıcı, Satıcı’ya veya MediBizone destek kanalına başvurabilir:

• Yanlış ürün
• Eksik ürün
• Hasarlı ürün
• Bozuk ürün
• Ayıplı ürün
• Açıklamadan farklı ürün

Bu durumda Alıcı’nın ilgili mevzuattan doğan iade, değişim, bedel indirimi, ücretsiz onarım ve bedel iadesi hakları saklıdır.

Ayıplı maldan doğan sorumluluk ilgili Satıcı’ya aittir.

16. İade Süreci

Cayma hakkı veya iade talebi halinde Alıcı aşağıdaki bilgileri Satıcı’ya veya platform destek kanalına iletmelidir:

• Sipariş numarası
• Ürün bilgisi
• İade gerekçesi
• Varsa fotoğraf veya belge
• İletişim bilgileri

İade edilecek ürün; kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında, aksesuarlarıyla birlikte, fatura veya sipariş bilgisiyle ve hijyen koşulları korunmuş şekilde gönderilmelidir.

17. Bedel İadesi

İade koşullarının sağlanması halinde ürün bedeli ilgili mevzuat ve ödeme kuruluşu süreçlerine göre Alıcı’ya iade edilir.

• Ödeme yapılan karta
• Banka hesabına
• Ödeme yöntemine uygun kanala

Banka ve ödeme kuruluşu kaynaklı işlem sürelerinden MediBizone sorumlu değildir.

18. Ürün Garanti ve Servis Süreçleri

Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti şartları Satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından sağlanır.

• Garanti belgesi
• Fatura
• Kullanım kılavuzu
• Servis bilgileri

Teknik servis, bakım, onarım veya garanti süreçlerinden ürünün Satıcısı, üreticisi veya ithalatçısı sorumludur.

19. Stok, Fiyat ve Sistem Hataları

Platformda teknik hata, stok hatası, fiyat hatası veya sistemsel hata oluşabilir.

Açık hata niteliğindeki fiyat, stok veya ürün bilgisi yanlışlıklarında Satıcı veya MediBizone siparişi iptal etme, düzeltme veya Alıcı’yı bilgilendirme hakkını saklı tutar.

20. Alıcının Beyan ve Yükümlülükleri

• Sipariş sırasında doğru bilgi verdiğini
• Teslimat adresini doğru girdiğini
• Ürün bilgilerini kontrol ettiğini
• Sağlık ürünlerinde kullanım talimatlarına uyacağını
• Doktor tavsiyesi gereken durumlarda uzman görüşü alacağını
• İade taleplerinde ürünü uygun şekilde koruyacağını
• Platformu kötüye kullanmayacağını

21. Satıcının Beyan ve Yükümlülükleri

• Ürünün satışa uygun olduğunu
• Ürün bilgilerinin doğru olduğunu
• Ürünün sahte veya kaçak olmadığını
• Gerekli belgelerin mevcut olduğunu
• Fatura düzenleyeceğini
• Teslimat sürecini yürüteceğini
• İade ve cayma hakkı süreçlerine uyacağını
• Tüketici mevzuatına uygun davranacağını

22. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcı’nın kişisel verileri, sipariş ve satış süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir ve ilgili Satıcı, kargo firması, ödeme kuruluşu ve zorunlu hallerde yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi MediBizone KVKK Aydınlatma Metni’nde yer almaktadır:

KVKK Aydınlatma Metni

23. Elektronik Ticaret ve Aracı Hizmet Sağlayıcı Bilgilendirmesi

MediBizone, elektronik ticaret faaliyetleri kapsamında aracı platform işlevi görür.

MediBizone’un Satıcı ile yaptığı Satıcı Sözleşmesi ayrıca şu adreste yayımlanmıştır:

MediBizone Satıcı Sözleşmesi

24. Mücbir Sebep

• Doğal afet
• Savaş
• Salgın
• Siber saldırı
• Elektrik / internet kesintisi
• Kargo grevi veya lojistik kriz
• Resmi kurum kararları
• Ödeme altyapısı kesintileri
• İthalat / ihracat sınırlamaları

Bu durumlarda tarafların sorumluluğu, mücbir sebebin etkisi ve süresiyle sınırlı olarak değerlendirilir.

25. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici işlemleri bakımından Alıcı, mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.

Tüketici sıfatı taşımayan işlemlerde ve ticari uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili kabul edilebilir.

26. Delil Sözleşmesi

Taraflar, MediBizone sistem kayıtlarının, sipariş kayıtlarının, ödeme kayıtlarının, kargo kayıtlarının, elektronik onayların, log kayıtlarının ve platform mesajlaşmalarının uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

27. Sözleşmenin Yürürlüğü

Alıcı, siparişi elektronik ortamda onaylamakla aşağıdaki hususları kabul ve beyan eder:

• Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu
• Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul ettiğini
• Ürün bilgilerini ve toplam bedeli gördüğünü
• Ödeme yükümlülüğü doğacağını bildiğini
• Cayma hakkı ve istisnaları hakkında bilgilendirildiğini

İşbu Sözleşme elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

28. Ek Metinler

• KVKK Aydınlatma Metni
• Kullanıcı Sözleşmesi
• Satıcı Sözleşmesi
• Ön Bilgilendirme Formu
• İade ve İptal Politikası
• Çerez Politikası
• Yasaklı Ürün Politikası
• Tıbbi Sorumluluk Reddi
• AI Sistemleri Bilgilendirmesi

Bu metinler MediBizone platformunda yayımlanır ve ilgili oldukları ölçüde işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçası kabul edilir.