1. Taraflar

İşbu Ön Bilgilendirme Formu (“Form”), elektronik ortamda gerçekleştirilen satış işlemleri kapsamında, aşağıda bilgileri yer alan SMT Medikal Tıbbi Malzemeler İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“MediBizone”, “Şirket” veya “Satıcı”) ile MediBizone internet sitesi üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişi (“Alıcı” veya “Tüketici”) arasında düzenlenmiştir.

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

2. MediBizone’un Konumu

MediBizone, SMT Medikal Tıbbi Malzemeler İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen medikal, sağlık, hasta bakım, kişisel bakım, hijyen, evde bakım ve wellness ürünleri satış sitesidir.

MediBizone mevcut kullanım yapısı kapsamında; pazaryeri, alt bayi sistemi, çoklu satıcı platformu veya üçüncü kişi satıcıların kendi adlarına satış yaptığı bir yapı olarak faaliyet göstermemektedir.

3. Formun Konusu

İşbu Form’un konusu; Alıcı’nın MediBizone internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş vereceği ürün veya ürünlere ilişkin olarak satış öncesinde bilgilendirilmesidir.

• Ürün ve sipariş bilgileri
• Satış bedeli ve ödeme yöntemi
• Kargo ve teslimat bilgileri
• Teslimat süreleri
• Fatura bilgileri
• Cayma hakkı
• İade koşulları
• Medikal ve hijyen ürünlerine ilişkin özel koşullar
• Şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yolları

4. Alıcı Bilgileri

Alıcı’ya ilişkin bilgiler, sipariş sırasında Alıcı tarafından beyan edilen ve sistem kayıtlarında yer alan bilgilerden oluşur.

• Ad ve soyad veya ticaret unvanı
• Teslimat adresi
• Fatura adresi
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Gerekli olması halinde T.C. kimlik numarası veya vergi bilgileri
• Sipariş ve ödeme bilgileri

Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

5. Ürün ve Sipariş Bilgileri

Siparişe konu ürün veya ürünlere ilişkin temel bilgiler; ürün sayfasında, sepet ekranında, ödeme ekranında ve sipariş özeti alanında Alıcı’ya gösterilir.

• Ürün adı
• Marka
• Model / barkod / varyasyon bilgisi
• Beden, ölçü, ebat veya adet bilgisi
• Ambalaj içeriği
• Kullanım amacı ve ürün açıklaması
• Satış fiyatı
• KDV dahil toplam bedel
• Kargo bedeli
• Varsa ek masraflar
• Ödeme yöntemi
• Teslimat adresi
• Fatura bilgileri
• Tahmini teslimat bilgisi

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün bilgilerini, teslimat adresini, fatura bilgilerini ve ödeme bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.

6. Medikal ve Sağlık Ürünlerine İlişkin Bilgilendirme

MediBizone üzerinde satışı yapılan ürünler; medikal ürünler, hasta bakım ürünleri, evde bakım ürünleri, hijyen ürünleri, kişisel bakım ürünleri, ortopedik ürünler, tıbbi sarf malzemeleri, cihazlar ve sağlık destek ürünleri olabilir.

• Ürün açıklamaları tıbbi teşhis, tedavi veya doktor tavsiyesi niteliği taşımaz.
• Sağlık problemi bulunması halinde doktora veya ilgili sağlık profesyoneline danışılmalıdır.
• Ürünler kullanım kılavuzu, etiket bilgisi ve üretici talimatlarına uygun şekilde kullanılmalıdır.
• Yanlış ürün seçimi veya hatalı kullanımdan doğabilecek sonuçlardan kullanıcı sorumludur.
• Medikal ürünlerin kullanım amacına uygun seçilmesi önemlidir.

7. Gıda Takviyesi ve Vitamin Ürünleri

MediBizone üzerinde gıda takviyesi, vitamin veya benzeri ürünlerin satışa sunulması halinde, ilgili ürünlerin mevzuata uygun şekilde satışa konu edilmesi esastır.

Gıda takviyesi veya vitamin satışı yapılması halinde, ilgili ürünlere ilişkin gerekli GGBS kayıtları, Tarım ve Orman Bakanlığı onay / bildirim süreçleri ve mevzuat kapsamındaki diğer belgeler dikkate alınır.

8. Satış Bedeli ve Ödeme Bilgileri

Ürünün satış bedeli, KDV dahil toplam tutar, kargo bedeli ve varsa diğer ek masraflar sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir.

• Kredi kartı
• Banka kartı
• Sanal POS
• Havale / EFT
• Site üzerinde sunulan diğer ödeme yöntemleri

Kredi kartı ve banka kartı işlemleri, ilgili banka veya ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileri MediBizone sunucularında saklanmaz.

Ödeme işleminin banka, ödeme kuruluşu veya sanal POS sağlayıcısı tarafından onaylanmaması halinde sipariş işleme alınmayabilir veya iptal edilebilir.

9. Siparişin Oluşturulması

Alıcı’nın ürünleri sepete eklemesi, teslimat ve ödeme bilgilerini girmesi, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda onaylaması ve ödeme işlemini tamamlamasıyla sipariş oluşturulur.

• Ön Bilgilendirme Formu
• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• KVKK Aydınlatma Metni
• Çerez Politikası
• Site kullanım ve satış koşulları

Sipariş onay bilgileri, Alıcı’nın bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir veya kullanıcı hesabı / sipariş ekranı üzerinden görüntülenebilir.

10. Fatura Bilgileri

Satışa konu ürün için mevzuata uygun şekilde fatura, e-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenebilir.

• Ürünle birlikte
• Elektronik ortamda
• E-posta ile
• Kullanıcı hesabı veya sipariş ekranı üzerinden

Alıcı, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

11. Teslimat Bilgileri

Sipariş konusu ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat; anlaşmalı kargo firması, yerel teslimat, adrese teslim veya MediBizone tarafından sunulan diğer teslimat yöntemleriyle gerçekleştirilebilir.

11.1. Stokta Bulunan Ürünlerde Kargoya Teslim Süresi

Stokta bulunan ürünler, sipariş onayından sonra genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

11.2. Tedarik Süreci Gerektiren Ürünlerde Kargoya Teslim Süresi

Tedarikçi veya partner firmalardan temin edilecek ürünlerde kargoya teslim süresi; ürünün niteliğine, tedarikçi stok durumuna ve operasyonel koşullara bağlı olarak genellikle 3 ila 7 iş günü arasında değişebilir.

11.3. Kargo Firması Teslim Süresi

Ürünün kargo firmasına teslim edilmesinden sonra Alıcı’ya ulaşma süresi; teslimat adresinin bulunduğu il / ilçe, kargo firmasının operasyonu ve bölgesel koşullara göre değişebilir.

Kargo firmasına teslim edilen ürünler, genel olarak 1 ila 7 iş günü içerisinde Alıcı’ya ulaştırılır.

11.4. Toplam Teslimat Süreci

Siparişin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve Alıcı’ya ulaştırılması süreci; stok durumu, tedarik süreci, kargo firması, teslimat bölgesi ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilir.

Her hâlükârda sipariş konusu ürün, mevzuatta öngörülen yasal azami süreyi aşmamak kaydıyla Alıcı’ya teslim edilmek üzere gönderilir.

11.5. Teslimat Süresini Etkileyebilecek Durumlar

• Resmi tatiller
• Hafta sonları
• Kampanya ve indirim dönemleri
• Kargo firması yoğunluğu
• Tedarikçi kaynaklı gecikmeler
• Lojistik aksaklıklar
• Mücbir sebep halleri
• Doğal afetler
• Salgın hastalıklar
• Teslimat adresinin hatalı veya eksik bildirilmesi
• Alıcı’nın teslimat sırasında adreste bulunmaması

12. Kargo ve Teslimat Masrafları

Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir.

• Kargo bedeli Alıcı tarafından ödenebilir.
• Kampanya kapsamında ücretsiz olabilir.
• Belirli tutar üzerindeki siparişlerde MediBizone tarafından karşılanabilir.

Teslimat adresinin hatalı, eksik veya yanlış bildirilmesinden kaynaklanan ek kargo masrafları Alıcı’ya ait olabilir.

13. Teslimat Sırasında Alıcının Yükümlülükleri

Alıcı, ürünü teslim alırken paketi kontrol etmelidir.

• Hasarlı paket
• Açılmış ambalaj
• Ezilmiş veya yırtılmış koli
• Eksik ürün şüphesi
• Kırık veya bozuk ürün şüphesi
• Yanlış ürün teslimatı

Bu gibi durumlarda Alıcı’nın, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir. Alıcı, teslim sonrası eksik, hasarlı, yanlış veya ayıplı ürün tespit ederse durumu makul süre içinde MediBizone destek kanallarına bildirmelidir.

14. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihte başlar. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için Alıcı’nın 14 günlük süre içinde MediBizone’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunması gerekir.

15. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
• Açılmış hasta bezleri
• Açılmış emici külotlar
• Açılmış mesane pedleri
• Açılmış yatak koruyucular
• Açılmış solunum maskeleri
• CPAP / BiPAP maske ve aksesuarları
• Steril tıbbi sarf malzemeleri
• Tek kullanımlık medikal ürünler
• Kişisel bakım ürünleri
• Ağız ve diş sağlığı ürünleri
• Kozmetik ve dermokozmetik ürünler
• Açılmış vitamin ve gıda takviyeleri
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Kişiye özel hazırlanmış ürünler
• Son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan veya hızlı bozulabilen ürünler

16. Medikal ve Hijyen Ürünlerinde İade Koşulları

Medikal, hijyen ve kişisel kullanım niteliğindeki ürünlerde iade değerlendirmesi ürünün niteliğine göre yapılır.

• Hasta bezleri
• Emici külotlar
• Mesane pedleri
• Yatak koruyucular
• Solunum maskeleri
• CPAP / BiPAP ürünleri
• Steril sarf malzemeleri
• Kişisel bakım ürünleri
• Dermokozmetik ürünler
• Ağız ve diş sağlığı ürünleri
• Tek kullanımlık medikal ürünler

İade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış, yeniden satışa uygun durumda, tüm aksesuarlarıyla birlikte ve faturası veya sipariş bilgileriyle gönderilmesi gerekir.

17. Ayıplı Mal, Hasarlı Ürün ve Yanlış Ürün Gönderimi

Alıcı, teslim aldığı ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı olması halinde MediBizone’a başvurabilir.

• Yanlış ürün gönderimi
• Eksik ürün gönderimi
• Hasarlı ürün teslimatı
• Bozuk ürün teslimatı
• Ayıplı ürün teslimatı

Alıcı, ayıplı mal halinde ilgili mevzuat kapsamında bedel iadesi, ayıpsız misli ile değiştirme, ücretsiz onarım veya bedelde indirim haklarından birini kullanabilir.

18. İade Süreci

Alıcı, iade talebini MediBizone destek kanalları üzerinden iletebilir.

• Sipariş numarası
• Ürün adı
• İade gerekçesi
• Varsa fotoğraf veya belge
• Alıcı iletişim bilgileri
• Fatura bilgileri

İade edilecek ürün, MediBizone tarafından bildirilen iade adresine ve belirtilen kargo yöntemiyle gönderilmelidir.

19. Bedel İadesi

İade koşullarının sağlanması halinde ürün bedeli, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde Alıcı’ya iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin kart hesabına yansıma süresi, bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir. Bankalara ve ödeme kuruluşlarına bağlı olarak iade sürecinin hesaba yansıması 1 ila 14 iş günü arasında değişebilir.

MediBizone, banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden sorumlu değildir.

20. Garanti ve Teknik Servis Süreçleri

Garanti kapsamındaki ürünlerde üretici, ithalatçı veya satıcı tarafından sağlanan garanti koşulları uygulanır.

• Garanti belgesi
• Kullanım kılavuzu
• Servis bilgileri
• Teknik belge veya üretici açıklaması

Garanti kapsamındaki başvurularda ürünün faturası, garanti belgesi ve kullanım talimatlarına uygun kullanıldığını gösteren bilgiler talep edilebilir.

21. Stok, Fiyat ve Sistem Hataları

MediBizone, ürün stok bilgilerini ve fiyatlarını güncel tutmak için gerekli özeni gösterir. Ancak teknik hata, stok hatası, fiyat hatası, sistemsel yanlışlık, veri aktarım hatası veya tedarikçi kaynaklı bilgi farklılığı oluşması halinde sipariş iptal edilebilir veya Alıcı ile iletişime geçilerek düzeltme yapılabilir.

Açıkça hatalı olduğu anlaşılan fiyat, stok veya ürün bilgileri üzerinden sipariş oluşturulması halinde MediBizone siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

22. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcı’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödeme işlemlerinin yürütülmesi, teslimatın sağlanması, fatura düzenlenmesi, müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Detaylı bilgi için MediBizone KVKK Aydınlatma Metni incelenebilir.

KVKK Aydınlatma Metni

23. Şikâyet ve Destek Kanalları

Alıcı, sipariş, teslimat, iade, cayma hakkı, ürün değişimi, fatura veya ödeme süreçlerine ilişkin taleplerini aşağıdaki iletişim kanallarından MediBizone’a iletebilir.

24. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve buna bağlı Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tüketici niteliğinde olmayan alıcılar bakımından genel mahkemeler ve icra daireleri yetkilidir.

25. Ön Bilgilendirme Onayı

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Alıcı; ürün veya ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme koşulları, teslimat bilgileri, kargo masrafları, cayma hakkı, iade koşulları ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında sipariş öncesinde bilgilendirildiğini kabul eder.

26. Yürürlük

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

Alıcı, siparişi onaylayarak Ön Bilgilendirme Formu hükümlerini kabul etmiş sayılır.