1. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Ön Bilgilendirme Formu; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, Alıcı’nın sipariş öncesinde bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Form; ürün bilgileri, fiyatlandırma, teslimat, ödeme, cayma hakkı, iade süreçleri, kişisel verilerin işlenmesi ve diğer satış koşulları hakkında bilgi içermektedir.

3. Ürün ve Hizmet Bilgileri

Siparişe konu ürün veya ürünlere ilişkin bilgiler:

• Ürün adı
• Marka
• Model
• Adet
• Beden / ölçü
• Satış fiyatı
• KDV dahil toplam tutar
• Kargo bedeli
• Teslimat bilgileri
• Garanti bilgileri

sipariş ekranında kullanıcıya gösterilmektedir.

4. Ödeme Bilgileri

MediBizone üzerinde aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir:

• Kredi kartı
• Banka kartı
• Havale / EFT
• Sanal POS sistemleri
• Diğer dijital ödeme yöntemleri

Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilmektedir.

5. Teslimat Süreci

Sipariş konusu ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

• Kargo firması aracılığıyla teslimat
• Yerel teslimat hizmetleri
• Adrese teslim seçenekleri
• Bölgesel teslimat sistemleri

Teslimat süresi; stok durumu, ürün niteliği, bölgesel yoğunluk, kargo operasyonları ve resmi tatil süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

6. Kargo ve Teslimat Ücretleri

Kargo ücreti sipariş ekranında kullanıcıya ayrıca gösterilir.

• Ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir.
• Bazı ürünlerde ek taşıma ücreti oluşabilir.
• Bölgesel teslimat ücretleri değişebilir.
• Hacimli ürünlerde özel kargo koşulları uygulanabilir.

7. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

• E-posta ile başvuru yapılabilir.
• Destek sistemi üzerinden talep oluşturulabilir.
• Yazılı başvuru yapılabilir.
• Sipariş paneli üzerinden işlem yapılabilir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
• Hasta bezleri
• Emici külotlar
• Mesane pedleri
• CPAP / BiPAP maskeleri
• Steril medikal ürünler
• Kullanılmış kişisel bakım ürünleri
• Tek kullanımlık medikal ürünler

9. İade Süreci

İade taleplerinde aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Sipariş numarası
• Ürün bilgisi
• İade gerekçesi
• Fotoğraf / video kayıtları
• Fatura bilgileri

İade edilen ürün teknik incelemeye tabi tutulabilir.

10. Bedel İadesi

İade koşullarının sağlanması halinde ürün bedeli, ödeme yöntemine uygun şekilde Alıcı’ya iade edilir.

• Kredi kartı iadeleri
• Banka kartı iadeleri
• Havale / EFT iadeleri
• Sanal POS iadeleri

Bankalara bağlı olarak iade süreçleri 1 ila 14 iş günü arasında değişebilir.

11. Ayıplı Mal ve Hatalı Ürün

Ayıplı mal, yanlış ürün, eksik ürün, bozuk ürün veya hasarlı ürün gönderimi durumlarında Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.

• Ücretsiz değişim
• Bedel iadesi
• Ücretsiz onarım
• Ayıp oranında indirim

hakları ilgili mevzuat kapsamında kullanılabilir.

12. Kişisel Verilerin Korunması

MediBizone, kişisel verileri 6698 Sayılı KVKK kapsamında işlemektedir.

Kişisel veriler:

• Sipariş süreçleri
• Ödeme işlemleri
• Teslimat süreçleri
• İade işlemleri
• Müşteri destek hizmetleri
• Güvenlik süreçleri

amacıyla işlenebilir.

Detaylı bilgi için:

KVKK Aydınlatma Metni

13. Çerez Kullanımı

MediBizone internet sitesinde:

• Zorunlu çerezler
• Analitik çerezler
• Pazarlama çerezleri
• AI destekli kişiselleştirme çerezleri

kullanılabilir.

Detaylı bilgi için:

Çerez Politikası

14. AI ve Akıllı Sistemler

MediBizone, ürün önerileri, arama deneyimi ve kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla AI destekli sistemler kullanabilir.

• Ürün önerileri
• Kategori önerileri
• Akıllı arama sistemleri
• Kişiselleştirilmiş deneyimler

15. Teknik ve Sistemsel Hatalar

Teknik hata, stok hatası, fiyat hatası, ödeme altyapısı problemi ve sistemsel yanlışlık durumlarında sipariş iptal edilebilir veya düzeltilebilir.

16. Mücbir Sebep

• Doğal afetler
• Salgın hastalıklar
• Siber saldırılar
• Elektrik / internet kesintileri
• Lojistik problemler
• Resmi kurum kararları
• Ödeme kuruluşu kesintileri

gibi durumlarda süreçlerde gecikme yaşanabilir.

17. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu form kapsamında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanacaktır.

Uyuşmazlıklarda:

• Tüketici Hakem Heyetleri
• Tüketici Mahkemeleri

yetkilidir.

18. Kullanıcının Beyanı

Kullanıcı;

• Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu
• Ürün bilgilerini incelediğini
• Ödeme ve teslimat koşullarını kabul ettiğini
• Cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini
• Kişisel veriler konusunda bilgilendirildiğini

kabul ve beyan eder.