MediBizone • İade ve İptal Politikası
İade, İptal ve Cayma Hakkı Politikası
MediBizone internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satış işlemlerine ilişkiniade, iptal, cayma hakkı ve tüketici süreçlerini düzenleyen bilgilendirme metnidir.
1. Amaç ve Kapsam
İşbu İade, İptal ve Cayma Hakkı Politikası;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
Türk Borçlar Kanunu
ve ilgili diğer mevzuatlar kapsamında hazırlanmıştır.
Bu politika;
MediBizone internet sitesi üzerinden alışveriş yapan kullanıcıların
iptal,
iade,
cayma hakkı,
bedel iadesi,
ayıplı mal,
yanlış ürün gönderimi,
teslimat sorunları
ve hijyen ürünlerine ilişkin süreçlerini kapsamaktadır.
2. Şirket Bilgileri
Ticaret Unvanı:
SMT Medikal Tıbbi Malzemeler İthalat İhracat
Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Marka / Site:
MediBizone Dijital Sağlık ve Medikal Ürünler Satış Sitesi
Adres:
Mimar Sinan Mahallesi 1421 Sokak No:43-B,
Konak / İzmir
Telefon:
0232 465 07 26
E-Posta:
info@medibizone.com
Web Sitesi:
MediBizone Anasayfa
3. Sipariş İptali
Alıcı,
sipariş kargoya verilmeden önce sipariş iptal talebinde bulunabilir.
- Hazırlık aşamasındaki siparişler iptal edilebilir.
- Ödeme onayı bekleyen siparişler iptal edilebilir.
- Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iade süreci uygulanır.
- Özel üretim ürünlerde iptal kısıtlaması uygulanabilir.
Sipariş iptal talepleri;
müşteri hizmetleri,
e-posta
veya kullanıcı paneli üzerinden iletilebilir.
4. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında
Alıcı,
ürünü teslim aldığı tarihten itibaren
14 (ondört) gün içinde
herhangi bir gerekçe göstermeksizin
ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi,
ürünün Alıcı’ya teslim edildiği tarihte başlar.
- E-posta ile başvuru yapılabilir.
- Destek sistemi üzerinden talep oluşturulabilir.
- Sipariş paneli üzerinden işlem yapılabilir.
- Yazılı bildirim yöntemi kullanılabilir.
Yasal Dayanak:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9-15
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında
aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
- Hasta bezleri
- Emici külotlar
- Mesane pedleri
- CPAP / BiPAP maskeleri
- Tek kullanımlık medikal ürünler
- Steril sarf ürünleri
- Kişisel bakım ürünleri
- Dermokozmetik ürünler
- Ağız ve diş sağlığı ürünleri
- Hijyen bandı açılmış ürünler
- Kullanılmış sağlık ürünleri
Sağlık ve hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünlerde
iade kabul edilmeyebilir.
Yasal Dayanak:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç
6. Medikal ve Hijyen Ürünlerinde Özel İade Koşulları
MediBizone üzerinde satışa sunulan bazı ürünler
doğrudan sağlık ve hijyen kapsamında değerlendirilmektedir.
- Hasta bezleri
- Emici külotlar
- Mesane pedleri
- Yatak koruyucular
- CPAP/BiPAP maskeleri
- Solunum ekipmanları
- Steril medikal ürünler
- Kişisel bakım ürünleri
- Anne-bebek hijyen ürünleri
- Dermokozmetik ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- Ürünün kullanılması
- Hijyen bandının açılması
- Ürünün zarar görmesi
- Ambalaj bütünlüğünün bozulması
- Eksik gönderim yapılması
- Tekrar satışa uygun olmaması
7. Ayıplı Mal ve Hatalı Ürün Gönderimi
6502 sayılı Kanun kapsamında
ayıplı mal durumunda Alıcı’nın aşağıdaki seçimlik hakları bulunmaktadır:
- Ürün bedelinin iadesini isteme
- Ücretsiz değişim isteme
- Ücretsiz onarım talep etme
- Ayıp oranında indirim isteme
Aşağıdaki durumlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir:
- Yanlış ürün gönderimi
- Eksik ürün gönderimi
- Hasarlı ürün
- Bozuk ürün
- Üretim hatası
- Eksik aparat gönderimi
- Yanlış beden gönderimi
- Çalışmayan cihaz gönderimi
Yasal Dayanak:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 8-12
8. İade Talebi Süreci
İade sürecinin başlatılabilmesi için aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
- Sipariş numarası
- Ürün bilgisi
- İade gerekçesi
- Fotoğraf / video kayıtları
- İletişim bilgileri
- Fatura bilgileri
İade edilen ürün teknik ekip veya operasyon birimleri tarafından incelenebilir.
- Hijyen durumu
- Kullanım durumu
- Ambalaj bütünlüğü
- Eksik parça durumu
- Tekrar satış uygunluğu
- Teknik arıza durumu
İnceleme sonucunda iade talebi kabul veya reddedilebilir.
9. Bedel İadesi
İade koşullarının sağlanması halinde ürün bedeli
ödeme yöntemine uygun şekilde Alıcı’ya iade edilir.
- Kredi kartı iadeleri
- Banka kartı iadeleri
- Havale / EFT iadeleri
- Sanal POS iadeleri
Bankalara bağlı olarak iade süreci
1 ila 14 iş günü arasında değişebilir.
MediBizone,
ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden sorumlu değildir.
Yasal Dayanak:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 12
10. Kargo Süreçleri ve İade Gönderimi
İade gönderimlerinde ürünün uygun şekilde paketlenmesi önerilir.
- Ürün zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
- Orijinal ambalaj korunmalıdır.
- Varsa aksesuarlar eksiksiz gönderilmelidir.
- Fatura veya sipariş bilgisi eklenmelidir.
Kargo sırasında oluşabilecek zararların önlenmesi amacıyla
görsel kayıt alınması önerilir.
11. İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar
- Hijyen koşullarının bozulması
- Ürünün kullanılmış olması
- Eksik gönderim yapılması
- Tekrar satışa uygun olmaması
- Ürünün zarar görmesi
- Kötü niyetli kullanım şüphesi
- Mevzuata aykırı talep oluşturulması
12. Teknik ve Sistemsel Hatalar
Teknik hata,
stok hatası,
fiyat hatası,
ödeme altyapısı problemi
ve sistemsel yanlışlık durumlarında
sipariş iptal edilebilir veya düzeltilebilir.
13. Mücbir Sebep
- Doğal afet
- Salgın
- Siber saldırı
- Elektrik kesintileri
- İnternet altyapı sorunları
- Lojistik aksaklıklar
- Resmi kurum kararları
- Ödeme kuruluşu kesintileri
gibi durumlarda süreçlerde gecikmeler yaşanabilir.
14. Kişisel Verilerin Korunması
İade ve iptal süreçlerinde elde edilen kişisel veriler,
KVKK kapsamında işlenmektedir.
Detaylı bilgi için:
KVKK Aydınlatma Metni
15. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu politika kapsamında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanacaktır.
Tüketici işlemleri bakımından
ilgili mevzuat kapsamında
Tüketici Hakem Heyetleri
ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
16. Delil Sözleşmesi
Sistem kayıtları,
sipariş kayıtları,
ödeme kayıtları,
kargo kayıtları,
elektronik log kayıtları
ve diğer dijital veriler delil niteliğindedir.
17. Yürürlük
Kullanıcı,
MediBizone internet sitesini kullanarak,
sipariş oluşturarak
veya alışveriş işlemini tamamlayarak
işbu politika hükümlerini okuduğunu,
anladığını
ve kabul ettiğini beyan eder.
MediBizone İade, İptal ve Cayma Hakkı Politikası
Yürürlük Tarihi: 01.09.2025
Son Güncelleme Tarihi: 02.06.2026
MediBizone internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satış işlemlerine ilişkin iade, iptal, cayma hakkı, teslimat, kargo ve tüketici süreçlerini düzenleyen bilgilendirme metnidir.
1. Amaç ve Kapsam
İşbu İade, İptal ve Cayma Hakkı Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuatlar kapsamında hazırlanmıştır.
Bu politika; MediBizone internet sitesi üzerinden alışveriş yapan kullanıcıların sipariş iptali, iade, cayma hakkı, bedel iadesi, teslimat sorunları, ayıplı mal, yanlış ürün gönderimi, kargo süreçleri ve hijyen ürünlerine ilişkin süreçlerini kapsamaktadır.
2. Şirket Bilgileri
Ticaret Unvanı: SMT Medikal Tıbbi Malzemeler İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Marka / Site: MediBizone Dijital Sağlık ve Medikal Ürünler Satış Sitesi
Adres: Mimar Sinan Mahallesi 1421 Sokak No:43-B, Konak / İzmir
Telefon: 0232 465 07 26
E-Posta: info@medibizone.com
Web Sitesi: https://medibizone.com
MediBizone, SMT Medikal tarafından işletilen medikal, sağlık, kişisel bakım, hijyen, evde bakım ve wellness ürünleri satış sitesidir.
3. Sipariş İptali
Alıcı, sipariş kargoya verilmeden önce sipariş iptal talebinde bulunabilir.
Aşağıdaki siparişler iptal edilebilir:
Hazırlık aşamasındaki siparişler
Ödeme onayı bekleyen siparişler
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler
Stok veya tedarik sorunu nedeniyle henüz işleme alınmamış siparişler
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır.
Özel üretim, kişiye özel hazırlanan veya hijyen niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünlerde iptal ve iade süreçleri ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
Sipariş iptal talepleri; müşteri hizmetleri, e-posta veya kullanıcı paneli üzerinden iletilebilir.
4. Teslimat Süreleri ve Kargo Bilgilendirmesi
MediBizone üzerinden verilen siparişler, ürünün stok durumu, tedarik süreci ve lojistik operasyonlara bağlı olarak hazırlanır ve Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
4.1. Stokta Bulunan Ürünlerde Kargoya Teslim Süresi
Stokta bulunan ürünler, sipariş onayından sonra genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
4.2. Tedarik Süreci Gerektiren Ürünlerde Kargoya Teslim Süresi
Tedarikçi veya partner firmalardan temin edilecek ürünlerde kargoya teslim süresi, ürünün niteliğine, tedarikçi stok durumuna ve operasyonel koşullara göre genellikle 3 ila 7 iş günü arasında değişebilir.
4.3. Kargo Firması Teslim Süresi
Ürünün kargo firmasına teslim edilmesinden sonra Alıcı’ya ulaşma süresi, teslimat adresinin bulunduğu il / ilçe, kargo firmasının operasyonu ve bölgesel koşullara göre değişebilir.
Kargo firmasına teslim edilen ürünler, genel olarak 1 ila 7 iş günü içerisinde Alıcı’ya ulaştırılır.
4.4. Teslimat Süresini Etkileyebilecek Durumlar
Teslimat süreleri aşağıdaki nedenlerle uzayabilir:
Resmi tatiller
Hafta sonları
Kampanya ve indirim dönemleri
Kargo firması yoğunluğu
Tedarikçi kaynaklı gecikmeler
Lojistik aksaklıklar
Mücbir sebep halleri
Doğal afetler
Salgın hastalıklar
Teslimat adresinin hatalı veya eksik bildirilmesi
Alıcı’nın teslimat sırasında adreste bulunmaması
Ürün sayfasında, sepet ekranında veya ödeme adımında farklı bir teslimat süresi belirtilmişse, ilgili sipariş bakımından belirtilen özel teslimat süresi esas alınabilir.
Her hâlükârda sipariş konusu ürün, mevzuatta öngörülen yasal azami süreyi aşmamak kaydıyla Alıcı’ya teslim edilmek üzere gönderilir.
5. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihte başlar.
Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki kanallar üzerinden yapılabilir:
E-posta ile başvuru
Destek sistemi üzerinden talep
Sipariş paneli üzerinden işlem
Yazılı bildirim
İletişim: info@medibizone.com
Telefon: 0232 465 07 26
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir veya sınırlanabilir:
Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
Hasta bezleri
Emici külotlar
Mesane pedleri
Yatak koruyucular
CPAP / BiPAP maskeleri
Solunum ekipmanları
Tek kullanımlık medikal ürünler
Steril sarf ürünleri
Kişisel bakım ürünleri
Dermokozmetik ürünler
Ağız ve diş sağlığı ürünleri
Hijyen bandı açılmış ürünler
Kullanılmış sağlık ürünleri
Açılmış vitamin ve gıda takviyeleri
Sağlık ve hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler
Kişiye özel hazırlanmış ürünler
Bu madde, Alıcı’nın ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
7. Medikal ve Hijyen Ürünlerinde Özel İade Koşulları
MediBizone üzerinde satışa sunulan bazı ürünler doğrudan sağlık ve hijyen kapsamında değerlendirilmektedir.
Bu ürünler arasında şunlar yer alabilir:
Hasta bezleri
Emici külotlar
Mesane pedleri
Yatak koruyucular
CPAP / BiPAP maskeleri
Solunum ekipmanları
Steril medikal ürünler
Kişisel bakım ürünleri
Anne-bebek hijyen ürünleri
Dermokozmetik ürünler
Ağız ve diş sağlığı ürünleri
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
Ürünün kullanılması
Hijyen bandının açılması
Ürün ambalajının açılması
Ürünün zarar görmesi
Ambalaj bütünlüğünün bozulması
Eksik gönderim yapılması
Ürünün tekrar satışa uygun olmaması
İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, hijyen koşulları bozulmamış ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmiş olması gerekir.
8. Ayıplı Mal ve Hatalı Ürün Gönderimi
6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.
Aşağıdaki durumlar ayıplı mal veya hatalı gönderim kapsamında değerlendirilebilir:
Yanlış ürün gönderimi
Eksik ürün gönderimi
Hasarlı ürün teslimatı
Bozuk ürün teslimatı
Üretim hatası
Eksik aparat gönderimi
Yanlış beden gönderimi
Çalışmayan cihaz gönderimi
Ayıplı mal durumunda Alıcı;
Ürün bedelinin iadesini isteme,
Ücretsiz değişim isteme,
Ücretsiz onarım talep etme,
Ayıp oranında indirim isteme
haklarından birini kullanabilir.
9. İade Talebi Süreci
İade sürecinin başlatılabilmesi için Alıcı tarafından aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
Sipariş numarası
Ürün bilgisi
İade gerekçesi
Varsa fotoğraf veya video kayıtları
İletişim bilgileri
Fatura bilgileri
İade edilen ürün, MediBizone operasyon veya teknik birimleri tarafından incelenebilir.
İnceleme sırasında aşağıdaki hususlar değerlendirilebilir:
Hijyen durumu
Kullanım durumu
Ambalaj bütünlüğü
Eksik parça durumu
Tekrar satışa uygunluk
Teknik arıza durumu
Hasar veya ayıp durumu
İnceleme sonucunda iade talebi kabul veya reddedilebilir.
10. Bedel İadesi
İade koşullarının sağlanması halinde ürün bedeli, ödeme yöntemine uygun şekilde Alıcı’ya iade edilir.
Bedel iadesi aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:
Kredi kartı iadesi
Banka kartı iadesi
Havale / EFT iadesi
Sanal POS iadesi
Bankalara ve ödeme kuruluşlarına bağlı olarak iade sürecinin hesaba yansıması 1 ila 14 iş günü arasında değişebilir.
MediBizone, banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden sorumlu değildir.
11. Kargo Süreçleri ve İade Gönderimi
İade gönderimlerinde ürünün uygun şekilde paketlenmesi gerekir.
Alıcı’nın iade gönderiminde aşağıdaki hususlara dikkat etmesi önerilir:
Ürün zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
Orijinal ambalaj korunmalıdır.
Varsa aksesuarlar eksiksiz gönderilmelidir.
Fatura veya sipariş bilgisi eklenmelidir.
Ürün hijyen koşullarına uygun şekilde korunmalıdır.
Kargo sırasında oluşabilecek zararların önlenmesi için gerekirse görsel kayıt alınmalıdır.
İade edilecek ürün, MediBizone tarafından bildirilen iade adresine ve belirtilen kargo yöntemiyle gönderilmelidir.
İade kargo masrafları, ürünün niteliğine, iade gerekçesine ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilebilir.
12. İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:
Hijyen koşullarının bozulması
Ürünün kullanılmış olması
Ambalajın açılmış veya zarar görmüş olması
Eksik gönderim yapılması
Ürünün tekrar satışa uygun olmaması
Ürünün kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmesi
Kötü niyetli kullanım şüphesi
Mevzuata aykırı talep oluşturulması
Cayma hakkı süresinin geçirilmiş olması
Kişiye özel hazırlanmış ürünlerde iade talep edilmesi
Bu madde, ayıplı maldan doğan yasal hakları ortadan kaldırmaz.
13. Teknik ve Sistemsel Hatalar
Teknik hata, stok hatası, fiyat hatası, ödeme altyapısı problemi, sistemsel yanlışlık veya veri aktarım hatası durumlarında sipariş iptal edilebilir veya Alıcı ile iletişime geçilerek düzeltme yapılabilir.
Açıkça hatalı olduğu anlaşılan fiyat, stok veya ürün bilgileri üzerinden verilen siparişlerde MediBizone siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.
14. Mücbir Sebep
Aşağıdaki haller mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir:
Doğal afetler
Salgın hastalıklar
Siber saldırılar
Elektrik kesintileri
İnternet altyapı sorunları
Lojistik aksaklıklar
Kargo firması kaynaklı kesintiler
Resmi kurum kararları
Tedarik ve üretim kaynaklı olağanüstü gecikmeler
Ödeme kuruluşu kesintileri
Mücbir sebep hallerinde sipariş, teslimat, iade veya bedel iadesi süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.
15. Kişisel Verilerin Korunması
İade, iptal, teslimat ve müşteri destek süreçlerinde elde edilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenmektedir.
Detaylı bilgi için MediBizone KVKK Aydınlatma Metni incelenebilir.
16. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu politika kapsamında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanacaktır.
Tüketici işlemleri bakımından ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
17. Delil Sözleşmesi
MediBizone sistem kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, kargo kayıtları, elektronik log kayıtları, e-posta yazışmaları ve diğer dijital veriler delil niteliğindedir.
18. Yürürlük
Kullanıcı, MediBizone internet sitesini kullanarak, sipariş oluşturarak veya alışveriş işlemini tamamlayarak işbu İade, İptal ve Cayma Hakkı Politikası hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Sayfanın Üstüne veya Ürün Sayfasına Eklenebilecek Kısa Teslimat Notu
Bunu ayrıca sayfanın üstüne, ürün detayına veya ödeme ekranına koyabilirsin:
Teslimat Bilgisi:
Stokta bulunan ürünler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Tedarik süreci gerektiren ürünlerde bu süre 3–7 iş günü arasında değişebilir. Kargo firmasına teslim edilen ürünlerin alıcıya ulaşma süresi, teslimat adresine göre genellikle 1–7 iş günü arasındadır.
Tami’ye Yazılacak Açıklama
