MEDIBIZONE – ŞARTLAR, KOŞULLAR VE YÜKÜMLÜLÜKLER

MEDIBIZONE – ŞARTLAR, KOŞULLAR VE YÜKÜMLÜLÜKLER

Yürürlük Tarihi: 01.09.2025
Platform/Marka: MediBizone Çoklu Satıcılı Medikal Pazaryeri (“Platform”, “MediBizone”)
İşleten (Veri Sorumlusu/Aracı Hizmet Sağlayıcı): Basel Medical Market, Basel Hygiene Market Ltd., Medico Turtle Digital, Basel Crypto Software Co. – Basel Group & Koç ortaklığı
Adres: 1800 Sokak No:2, Bostanlı Mah., Karşıyaka/İzmir – Tel: 0 (232) 362 35 54 – E-posta: info@medibizone.com

Mevzuat Temeli (örnek atıflar): 6098 s. TBK; 6102 s. TTK; 6502 s. TKHK; 6563 s. ETDHK ve “Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik”; 5651 s. Kanun; 213 s. VUK; 6698 s. KVKK; 7223 s. Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu; “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği”; “Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği”; Garanti Belgesi ve Satış Sonrası Hizmetler mevzuatı.

1) Tanımlar ve Taraflar

1.1. Platform/MediBizone: Çok satıcılı pazar yeri yazılımı, alan adı ve mobil/WEB uygulamaları.
1.2. Aracı Hizmet Sağlayıcı (Platform İşleticisi): Platformu işleten tüzel kişilik (6563 s. Kanun m.9 ve ilgili Yönetmelik).
1.3. Satıcı: Platform üzerinden ürün/hizmet sunan gerçek/tüzel kişi.
1.4. Alıcı/Tüketici: Platform üzerinden ürün/hizmet satın alan kişi (TKHK m.3).
1.5. Üye: Platforma kayıtlı kullanıcı (Alıcı veya Satıcı).
1.6. İçerik: Ürün bilgileri, görsel/video, açıklama, yorum, mesaj, puan ve değerlendirmeler.
1.7. Sözleşmeler: Bu metin; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Satıcı Sözleşmesi, İade-İptal Politikası, KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası ve diğer platform politikaları ile birlikte yeknesak olarak uygulanır.

2) Kapsam ve Kabul

2.1. Bu metin Platform’a erişim/üyelik, sipariş, ödeme, teslimat, iade-cayma, yorum, fikri haklar, yasaklı ürünler, sorumluluk ve uyuşmazlık çözümünü düzenler.
2.2. Üyelik, alışverişe devam veya Platform’un kullanımı, bu şartların TBK m.26 anlamında kabulü sayılır.

3) Platformun Hukuki Statüsü ve Sorumluluk Sınırı

3.1. Platform Aracı Hizmet Sağlayıcıdır; Satıcı ile Alıcı arasındaki mesafeli satış ilişkisinin tarafı kural olarak Satıcıdır (6563 s. Kanun m.9).
3.2. Platform; sipariş yönetimi, ödeme aracılığı/escrow, iletişim ve içerik moderasyonu gibi aracılık fonksiyonları sağlar.
3.3. Satıcı tarafından sağlanan içerik, fiyat, stok, ürün güvenliği, garanti, satış sonrası hizmet ve teslimat performansından Satıcı sorumludur (TTK, TKHK, 7223).
3.4. Platformun sorumluluğu kendi sistemleri, güvenli ödeme akışı ve yasal yükümlülükleriyle sınırlıdır; dolaylı/neticeten doğan zararlardan sorumlu değildir.

4) Üyelik, Hesap Güvenliği ve Yaş Sınırı

4.1. Üyelik 18 yaş ve üzeri kişilerce yapılabilir (TMK m.9).
4.2. Üye, bilgilerinin doğruluğundan ve hesap güvenliğinden sorumludur; üçüncü kişilere erişim verilmemelidir.
4.3. Platform, kullanım koşullarına aykırılık halinde hesabı askıya alabilir/sonlandırabilir.

5) Satıcının Yükümlülükleri (Çok Önemli)

5.1. Ürün Bilgileri ve Uyum: Ürün; nitelik, fiyat, ölçü, SKT, garanti, sertifika/uygunluk bilgileriyle doğru ve güncel sunulur (TKHK m.54; Reklam Yönetmeliği).
5.2. Yasal Uygunluk ve Güvenlik: Sağlık/medikal ürünlerde 7223 ve ilgili teknik düzenlemelere, tıbbi cihaz/kozmetik/gıda takviyesi mevzuatına uyum şarttır. Reçeteli ilaç, sahte/kaçak, uygunluk dışı ürünler yasaktır.
5.3. Faturalandırma ve Vergi: 213 s. VUK ve e-fatura/e-arşiv düzenlemeleri uygulanır.
5.4. Garanti ve Satış Sonrası: Garanti belgesi ve yetkili servis süreçleri yürütülür; TKHK m.11 (ayıplı mal) ve m.56 vd. uygulanır.
5.5. Teslimat SLA’leri: Sipariş onaydan itibaren en geç 48 saat içinde kargoya verme; kargo takip bilgisini 24 saat içinde sisteme girme; gecikmede Alıcıya yazılı bilgilendirme. (Platform politika güncellemesiyle değiştirilebilir.)
5.6. İletişime Yanıt: Alıcı mesajlarına en geç 24 saat içinde geri dönüş.
5.7. İptal/İade Süreçleri: İade kabulünde ürün ulaştıktan sonra 14 gün içinde bedel iadesi; cayma istisnaları hariç (Mesafeli Sözleşmeler Yön. m.9-15).
5.8. İçerik ve Fikri Haklar: Görsel, açıklama ve marka kullanımı üçüncü kişi haklarını ihlal etmeyecektir (5846 s. FSEK, SMK).
5.9. Yasaklı Ürünler: Reçeteli ilaçlar, ruhsatsız tıbbi cihaz/kozmetik, tehlikeli kimyasallar, sahte ürün, tütün/alkol/silah vb. (mevzuata aykırı) listelenemez.
5.10. Veri ve Gizlilik: Alıcı verileri yalnızca sipariş ifası amacıyla ve KVKK’ya uygun işlenir; izin dışı pazarlama için kullanılamaz.

6) Alıcının Yükümlülükleri

6.1. Ürün sayfalarını, beden/ölçü/uygunluk notlarını dikkatle incelemek; gerektiğinde Satıcı/Platforma soru yöneltmek.
6.2. Teslimatta hasar/eksik şüphesinde teslim almadan önce kargo tutanağı düzenlemek; aksi halde ispat külfeti ağırlaşabilir (TTK m.23/2).
6.3. Cayma/İade taleplerinde ürünün yeniden satılabilirliğine zarar vermeyecek şekilde iade edilmesi; hijyen şartlarına uyulması.

7) Fiyatlandırma, Vergiler, Komisyon ve Ödeme

7.1. Ürün bedeli, vergiler ve kargo ücretleri sipariş aşamasında gösterilir.
7.2. Satıcılardan komisyon ve masraf kesintileri yapılabilir; oranlar Satıcı Sözleşmesi ve Platform ücretlendirme politikasında yer alır.
7.3. Ödemeler, 6493 sayılı Kanun kapsamındaki altyapılar/ödeme kuruluşları üzerinden güvenli biçimde alınır.
7.4. Escrow/Bloke: Tutar, teslimat ve iade/cayma politikalarına göre belirlenen süre boyunca (örn. 3 gün teyit penceresi) blokede tutulabilir; uyuşmazlık halinde Platform, arabuluculuk/inceleme sonuçlarına göre aktarım yapar.

8) Sipariş Akışı ve Sözleşmenin Kurulması

8.1. Alıcı, siparişi onaylayıp ödemeyi tamamladığında Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulur (TKHK m.48).
8.2. Platform sipariş teyidini e-posta/bildirimle iletir. Satıcı, siparişi onaylamak ve edimini ifa etmekle yükümlüdür.

9) Teslimat, Riskin Geçişi ve Muayene

9.1. Teslimat süresi TKHK m.9 uyarınca azami 30 gündür (özel haller hariç).
9.2. Kargoya verildiğinde takip bilgileri Alıcıyla paylaşılır.
9.3. Hasar riski, TBK m.208 uyarınca teslimle birlikte Alıcıya geçer; ambalaj hasarlıysa tutanak tutulması önemlidir.

10) Cayma Hakkı (Tüketici İçin)

10.1. Tüketici, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayabilir (TKHK, Mesafeli Sözleşmeler Yön. m.9-12).
10.2. İstisnalar (m.15): Hijyenik ürünlerde ambalaj açıldıysa; kişiye özel üretimler; çabuk bozulan ürünler; ambalajı açılmış gıda takviyeleri/kozmetik vb.
10.3. Cayma bildirimi kalıcı veri saklayıcısıyla yapılabilir; iade masrafları kural olarak Satıcıya aittir, aksi ayrıca belirtilmedikçe.

11) Ayıplı Mal, Garanti ve Satış Sonrası

11.1. Ayıplı malda TKHK m.11’deki seçimlik haklar: bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında indirim, misli ile değişim.
11.2. Garanti belgeli ürünlerde Garanti Belgesi/Satış Sonrası Hizmetler mevzuatı uygulanır.

12) Kullanıcı İçerikleri, Yorumlar ve Moderasyon

12.1. Yorumlar dürüstlük kuralına, kişilik haklarına ve mevzuata uygun olmalıdır; spam, hakaret, yanıltıcı içerik yasaktır.
12.2. Platform, 5651 kapsamında bildirim-kaldır prosedürü uyarınca hukuka aykırı içeriği silebilir, hesabı sınırlayabilir.

13) Fikri ve Sınai Haklar

13.1. Platformun tasarım, kaynak kodu, marka ve logoları Platforma aittir veya lisanslıdır (5846 s. FSEK). İzinsiz kopyalama, çoğaltma ve yayma yasaktır.
13.2. Satıcı, yüklediği içeriklerin üçüncü kişi haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder; ihlalin sonuçlarından münhasıran sorumludur.

14) KVKK ve Gizlilik

14.1. Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili politikalara göre işlenir; çerez kullanımı Çerez Politikası’nda açıklanır.
14.2. Satıcılar, Alıcı verilerini yalnızca sipariş ifası için kullanabilir; ayrı açık rıza olmadan pazarlama amacıyla işleyemez/aktaramaz.

15) Yasaklı Ürün ve Faaliyetler

15.1. Reçeteli ilaç, ruhsatsız tıbbi cihaz/kozmetik, sahte/kaçak mallar, tehlikeli kimyasallar, tütün/alkol/silah vb. mevzuata aykırı ürünler yasaktır.
15.2. Sağlık beyanları kanıta dayalı olmalı; yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulamalar yasaktır (Reklam Yön.).

16) Denetim, Uyum ve Bilgi/Beyan Yükümlülüğü

16.1. Platform, ürün ve içerikleri önleyici/giderici denetimlere tabi tutabilir; açıklama/belge talep edebilir.
16.2. Talep edilen bilgi/evrakların verilmemesi veya uygunsuzluk halinde listeleme durdurulabilir, mağaza askıya alınabilir.

17) Yaptırımlar, Ücret İadeleri ve Mahsup

17.1. Satıcı aykırılığında Platform, sipariş/bedel akışını durdurabilir; komisyon alacaklarına mahsup edebilir; teminat/blokenin gelir kaydını talimatlandırabilir (uyuşmazlık halinde nihai karara göre işlem yapılır).
17.2. Tekrarlı ihlallerde hesap kapatma ve kalıcı delist uygulanabilir.

18) Sorumluluğun Sınırlandırılması

18.1. Platform; altyapı kesintisi, mücbir sebep, üçüncü taraf hizmet sağlayıcı arızaları gibi hallerde doğrudan kusuru bulunmayan zararlardan sorumlu değildir.
18.2. Dolaylı/kar kaybı niteliğindeki zararlar kapsam dışıdır.

19) Mücbir Sebep

19.1. Doğal afet, savaş, terör, grev, salgın hastalık, mevzuat değişikliği, enerji/altyapı kesintisi, siber saldırı vb. mücbir sebep sayılır (TBK m.136).
19.2. Tarafların yükümlülükleri askıya alınır; sebep ortadan kalktığında devam eder.

20) Bildirim ve Tebligat

20.1. Taraflara yapılacak bildirimler; kayıtlı e-posta (KEP var ise), sistemde kayıtlı e-posta, kullanıcı paneli bildirimi veya fiziki adres üzerinden yapılır.
20.2. İletişim bilgilerindeki değişiklikler 7 gün içinde güncellenmezse eski bilgilere yapılan tebligat geçerli sayılır.

21) Sözleşmede Değişiklik ve Yürürlük

21.1. Platform, bu metni tek taraflı güncelleyebilir; metnin güncel hali Platform’da yayımlandığı anda yürürlüğe girer (TBK m.26).
21.2. Kullanımın devamı, değişikliklerin kabulü anlamına gelir.

22) Devir, Kısmi Geçersizlik ve Bütünlük

22.1. Platform, işbu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini grup şirketlerine devredebilir.
22.2. Herhangi bir hükmün geçersizliği diğer hükümleri etkilemez (kısmi butlan).
22.3. Bu metin ve ek politikalar bir bütün olarak uygulanır.

23) Uyuşmazlık Çözümü, Delil Sözleşmesi ve Yetki

23.1. Tüketici uyuşmazlıklarında TKHK m.68 uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri/Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
23.2. Tacirler arasındaki ihtilaflarda İzmir Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
23.3. Taraflar, Platform kayıtları, loglar, e-posta/SMS kayıtları ve ticari defterlerin HMK anlamında geçerli delil olduğunu kabul eder (delil sözleşmesi).

24) Yürürlük

Bu metin 01.09.2025 tarihinde yürürlüğe girer. Üyelik/alışveriş işlemlerine devam edilmesi, hükümlerinin kabulü anlamına gelir.

EK-A: Operasyonel SLA ve Politika Özetleri (Platform’un duyurularına göre güncellenir)

• Kargoya Verme: 48 saat; Takip Bilgisi: 24 saat içinde.
• Mesajlara Yanıt: 24 saat.
• İade Bedeli İadesi: Ürün iade tesliminden sonra 14 gün.
• Gecikme/İhlal Puanları: Platform iç politika puan tablosuna göre askı/delist/komisyon artışı gibi yaptırımlar uygulanabilir.
• Yasaklı Ürün Listesi: Platform “Yasaklı Ürün Politikası”na göre genişletilebilir; sağlık/medikal dikeyinde 7223 ve ilgili teknik düzenlemeler asgarî çerçevedir.

İstersen bunu Word/PDF şablonlu (kapak, versiyon/Rev. tablosu, içindekiler), ayrıca Satıcı Sözleşmesi (komisyon, teminat/bloke, servis seviyeleri, yasaklı ürünler için ceza maddeleri ve örnek tutarlar) ve İade-İptal Politikası ile birlikte tek paket hâlinde de hazırlayabilirim.KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASINA İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ

Yürürlük Tarihi: 01.09.2025

Veri Sorumlusu:
Basel Medical Market, Basel Hygiene Market Ltd., Medico Turtle Digital ve Basel Crypto Software Co. tarafından Basel Group & Koç ortaklığı altında işletilen MediBizone Çoklu Satıcılı Medikal Pazaryeri (“Şirket”, “MediBizone”, “Platform”).

İletişim:
Adres: 1800 Sokak No:2, Bostanlı Mahallesi, Karşıyaka / İzmir
Telefon: 0 (232) 362 35 54
E-posta: info@medibizone.com

1 – Giriş

Şirket olarak; kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği en önemli önceliklerimiz arasındadır. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ikincil mevzuata uyumlu şekilde kişisel verilerinizi işlemekteyiz. Kişisel verileriniz, kimliğinizi belirli ya da belirlenebilir kılan her türlü bilgiyi ifade eder.

Şirketimize ait mobil uygulamalarda ve/veya internet sitelerinde (hepsi birlikte “Platform”) sunulan hizmetlerden (hepsi birlikte “Platform Hizmetleri”) yararlanabilmek amacıyla Üyelik Sözleşmesi’ni kabul ederek “Platform Üyesi” olmanız halinde işlenen kişisel verileriniz hakkında sizleri bilgilendiriyoruz.

2 – Hangi kişisel verilerinizi işliyoruz?

Platform Üyesi olmanız halinde aşağıdaki kişisel veri kategorileriniz işlenmektedir:

• Kullanıcı Hesap Bilgileriniz: ad, soyad, müşteri numarası, üyelik e-posta adresi; (opsiyonel) telefon numarası, cinsiyet, doğum tarihi, boy/kilo; T.C. Kimlik Numarası (yalnızca ilgili mevzuatın zorunlu kıldığı ürün gruplarında).
• Müşteri İşlem Bilgileriniz: sipariş ve fatura bilgisi, alışveriş geçmişi, talep/şikâyet, Platform kullanım bilgileri, ürün yorum/soru içerikleri, puan/değerlendirme, canlı destek/chat içerikleri, iptal/iade kayıtları.
• Teslimat Bilgileriniz: teslimat telefonu ve adresi, kargo takip ve teslimat işlem bilgileri.
• Ödeme Bilgileriniz: ödeme ve yöntem bilgileri, (varsa) kayıtlı kart token bilgileri (kart verileri ödeme kuruluşunda tokenize tutulur).
• İşlem Güvenliği Bilgileriniz: cihaz bilgileri, IP adresi, parola/şifre (hash), çerez bilgileri, oturum/erişim kayıtları, giriş yöntemi (Google/Facebook vb.).
• Hukuki İşlem Bilgileriniz: resmi yazışmalar, dava/icra dosyası bilgileri, yasal bilgi talepleri.
• İşitsel Kayıt Bilgileriniz: çağrı merkezi ile görüşmeniz halinde ses kaydı.
• Ek hizmet verileriniz: Platform’da sunulan (ör. finansal teklif, sigorta, kampanya/çekiliş, C2C satış modülleri) ek hizmetlerden faydalanmanız halinde ilgili modüle özgü veriler.

Özel nitelikli kişisel veriler kural olarak işlenmez. Sağlık verisi gibi özel nitelikli verilerin işlenmesini gerektiren bir hizmet söz konusu olduğunda, KVKK m.6’daki şartlar oluşmuşsa ve/veya açık rızanız mevcutsa, yalnızca amaçla sınırlı olarak işlenebilir.

3 – Kişisel verilerinizin işlenmesinin hukuki sebepleri, amaçları ve toplama yöntemleri nelerdir?

Kişisel verileriniz; Platform (web/mobil), üyelik/alışveriş akışı, canlı destek/çağrı merkezi/e-posta kanalları, iade-iptal formları, kargo ve ödeme süreçleri, log kayıtları ve gerektiğinde fizikî belgeler üzerinden otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanır.

3.1 Üyelik ve Hesap Oluşturma Süreci

Veriler: Kullanıcı hesap, müşteri işlem, işlem güvenliği.
Amaçlar:

• Üyelik sözleşmesinin kurulması ve ifası,
• Üye profilinin/hesabın oluşturulması ve kapatılması,
• İletişim bilgilerinin doğrulanması,
• Satın alım işlemlerinin yürütülmesi,
• İş faaliyetlerinin yürütülmesi ve denetimi,
• Platform güvenliğinin sağlanması,
• 6563 sayılı ETDHK, 6102 sayılı TTK, 5237 sayılı TCK, 6502 sayılı TKHK ve ilgili mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Mevzuata uygun operasyon ve yasal saklama/raporlama.
  Hukuki sebepler: KVKK m.5/2-c (sözleşme), m.5/2-ç (hukuki yükümlülük), m.5/2-a (kanunda öngörülme), m.5/2-f (meşru menfaat).

Platform Hizmetleri’nden misafir üye olarak yararlanmanız halinde işlenen verilere ilişkin aydınlatma, “Üye olmadan devam et” ekranında ayrıca sunulur.

3.2 Sipariş, Teslimat ve İptal/İade Süreçleri

Veriler: Kullanıcı hesap, teslimat, müşteri işlem, ödeme, işlem güvenliği.
Amaçlar: sipariş oluşturma; mesafeli satış sözleşmesinin kurulması/ifası; teslimat/lojistik; iptal-iade; ödeme/faturalandırma; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik ve diğer mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
Hukuki sebepler: m.5/2-c, m.5/2-ç, m.5/2-a.

3.3 Müşteri Deneyiminin İyileştirilmesi Süreçleri

Veriler: Kullanıcı hesap, müşteri işlem, teslimat, işlem güvenliği, hukuki işlem, işitsel kayıt.
Amaçlar: ürünlere hızlı erişim, servisler arası geçişte deneyim, kullanıcı deneyimi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi, analiz/raporlama, iletişim faaliyetleri, talep-şikâyet yönetimi, satış sonrası destek.
Hukuki sebepler: m.5/2-c, m.5/2-f (meşru menfaat sınır testi yapılır).

3.4 Bilgi Güvenliği, Risk, Denetim ve Kontrol

Veriler: Kullanıcı hesap, müşteri işlem, teslimat, ödeme, işlem güvenliği.
Amaçlar: finans/muhasebe ve faturalandırma; bilgi güvenliği ve şüpheli işlemlerin incelenmesi; operasyon güvenliği; kalite kontrol ve iyileştirme; risk analizi ve dolandırıcılık önleme; olası birleşme/devralma gibi işlemlerde hukuki/finansal inceleme (due diligence).
Hukuki sebepler: m.5/2-ç, m.5/2-f.

3.5 Hukuki İşlemler

Veriler: Kullanıcı hesap, müşteri işlem, teslimat, ödeme, işlem güvenliği, hukuki işlem, işitsel kayıt.
Amaçlar: hukuk ve dava işlerinin yürütülmesi; başvuruların incelenmesi ve yanıtlanması; mevzuata uyum; yetkili mercilerle bilgi paylaşımı; hakların tesisi/kullanılması/korunması.
Hukuki sebepler: m.5/2-a, m.5/2-ç, m.5/2-e.

3.6 Açık Rızaya Dayalı Süreçler

Veriler: Kullanıcı hesap, müşteri işlem, teslimat, ödeme.
Amaçlar: pazarlama, reklam ve tanıtım; finansal teklif; kişiselleştirme; ticari elektronik ileti.
Hukuki sebep: m.5/1 (açık rıza). Açık rızanızı dilediğiniz an geri alabilirsiniz (bkz. 7).

3.7 Platform’da Sunulan Ek Hizmet Süreçleri

Ek modüllerden yararlanmanız halinde süreç-özel aydınlatmalar ilgili ekranda ayrıca sunulur (ör. sigorta/finansal teklif/kampanya-çekiliş/C2C satış).

4 – Şirket kişisel verilerinizi kimlere hangi sebeplerle aktarıyor?

Şirket, “bilme gereği” ve “kullanma gereği” ilkelerine uygun hareket eder; veri minimizasyonu ile gerekli teknik/idari tedbirleri alır.

4.1 Üyelik ve Hesap Oluşturma

Alıcı grupları: grup şirketleri/iştirakler; bilişim/teknoloji/yazılım ve bulut hizmet sağlayıcıları; iş ortakları ve hizmet sağlayıcılar (yurt içi/yurt dışı).
Hukuki sebep: KVKK m.8, m.9 (uygun güvence/standart sözleşme), m.5/2-c.

4.2 Sipariş, Teslimat ve İptal/İade

Alıcı grupları: ürün satıcısı/hizmet sağlayıcı; kargo/kurye; bankalar/ödeme kuruluşları; toplu SMS/e-posta hizmeti sağlayıcıları; (yurt dışından siparişlerde) yurt dışı kargo/lojistik/gümrük danışmanları ve satıcı.
Hukuki sebep: m.5/2-ç, m.5/2-c; m.9 (yurt dışı aktarımda uygun güvence/standart sözleşme).

4.3 Müşteri Deneyimi

Alıcı grupları: çağrı merkezi/müşteri destek; analiz/raporlama ve operasyon için yurt içi/yurt dışı teknoloji hizmet sağlayıcıları, iş ortakları ve danışmanlar.
Hukuki sebep: m.5/2-c, m.9 (gerekirse uygun güvence) ve arızi hallerde m.9/6.

4.4 Bilgi Güvenliği, Risk, Denetim ve Kontrol

Alıcı grupları: bankalar, e-fatura özel entegratörleri, kargo/kurye, bağımsız denetim, mali müşavir/muhasebe, güvenlik/dolandırıcılık önleme sağlayıcıları, teknoloji tedarikçileri; olası işlem tarafları ve sır saklama yükümlülüğü altındaki danışmanları.
Hukuki sebepler: m.5/2-ç, m.5/2-f.

4.5 Hukuki İşlemler

Alıcı grupları: düzenleyici-denetleyici kurumlar, mahkemeler/icra müdürlükleri/arabulucular; avukatlar, denetçiler, vergi/siber güvenlik/adli bilişim danışmanları; gerektiğinde yurt dışındaki yetkili kurumlar.
Hukuki sebepler: m.5/2-a, m.5/2-ç, m.5/2-e, m.5/2-c; m.9/6 (arızi aktarım).

4.6 Açık Rızaya Dayalı Aktarımlar

Alıcı grupları: grup şirketleri, hizmet sağlayıcılar ve iş ortakları (pazarlama/kişiselleştirme/teklif).
Hukuki sebep: m.5/1 (açık rıza).

Yurt dışına aktarım: KVKK m.9 ve “Yurt Dışına Aktarım Yönetmeliği” uyarınca yeterli koruma, Kurul onaylı taahhütname/standart sözleşme ile uygun güvence sağlanarak veya arızi aktarım istisnaları kapsamında gerçekleştirilir. Gerekli hallerde açık rıza alınır.

5 – Şirket kişisel verilerinizi nasıl koruyor?

• Ulusal/uluslararası standartlara uygun sızma testleri ve zafiyet yönetimi,
• Web/mobil iletimlerde SSL/TLS, parolalarda hash, erişim/yetki kontrolleri,
• Düzenli risk analizleri ve aksiyon planları,
• Ağ/uygulama günlükleme, yedekleme ve felaket kurtarma,
• Tedarikçilerle gizlilik ve veri işleme sözleşmeleri, personel farkındalık eğitimleri,
• Politika ve prosedür güncellemeleri (aydınlatma, ihlal bildirimi, imha).

6 – Kişisel verilerinizin korunmasına yönelik haklarınız

KVKK m.11 uyarınca:

• İşlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme,
• Amacı ve amaca uygun kullanımını öğrenme,
• Yurt içi/yurt dışı aktarılmış üçüncü kişileri bilme,
• Eksik/yanlış ise düzeltme isteme,
• KVKK m.7 şartlarıyla silme/yok etme isteme,
• Düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz,
• Mevzuata aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme.

7 – Hak ve Talepleriniz İçin İletişim

Başvurunuzu Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun yapabilirsiniz:

Kimlik doğrulama: Şahsen başvurularda kimliğinizi tevsik edici belgelerin ibrazı gerekebilir.
Süre: Talepleriniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kurul tarifesi uyarınca ücret talep edilebilir.
Açık rıza/iletim tercihleri: Pazarlama izninizi, e-posta/SMS içindeki ret mekanizmaları veya info@medibizone.com üzerinden dilediğiniz an geri alabilirsiniz.

8 – Aydınlatma Metni Hakkında

Şirket, yürürlükteki mevzuatta yapılabilecek değişiklikler ve operasyonel ihtiyaçlar çerçevesinde bu Aydınlatma Metni’ni her zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel sürüm Platform’da yayımlandığı anda yürürlüğe girer.