100 Soruda MediBizone – SSS

1. Genel Platform Hakkında

1. MediBizone nedir?
MediBizone; medikal, sağlık, hijyen, takviye gıda ve benzeri ürünlerin satıldığı çoklu satıcılı bir dijital pazar yeridir. Satıcılar ürünlerini yükler, müşteriler bu ürünleri satın alır. Platform yalnızca aracı hizmet sağlayıcıdır.

2. MediBizone hangi şirket tarafından yönetilmektedir?
Platform, Basel Group & Koç Ortaklığı çatısı altında; Basel Medical Market, Basel Hygiene Market Ltd., MedicoTurtle Digital ve Basel Crypto Software Co. tarafından işletilmektedir.

3. Platformda kimler satış yapabilir?
Eczaneler, medikal mağazalar, üreticiler, toptancılar ve bireysel satıcılar gerekli belgelerle başvurup satış yapabilir.

4. MediBizone hangi kanunlara tabidir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu ve KVKK başta olmak üzere Türkiye’deki tüm mevzuata tabidir.

5. MediBizone hangi ürünleri kapsar?
Medikal cihazlar, hasta bakım ürünleri, hijyen malzemeleri, gıda takviyeleri, ortopedik destekler, anne-bebek ürünleri gibi geniş bir yelpazede ürün satışı yapılır.

6. Platformda yasaklı ürünler var mı?
Evet. Reçeteli ilaç, ruhsatsız tıbbi cihaz, yasa dışı ürünler, sahte markalı ürünler kesinlikle yasaktır.

7. Prime üyelik sistemi var mı?
Evet. Prime üyelik ile satıcılar ekstra kota, indirimli komisyon ve öne çıkarılmış listeleme avantajı elde ederler.

8. Prime üyelik ücreti ne kadardır?
Ücret, satıcının ürün kategorisi ve satış hacmine göre değişir. Aylık/ yıllık ödeme seçenekleri vardır.

9. Satıcı ve müşteri arasında çıkan uyuşmazlıklarda kim hakemdir?
Öncelikle MediBizone destek birimi devreye girer. Çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti veya Mahkemeleri yetkilidir.

10. Platformda tüm satışlar faturalı mı?
Evet. Satıcılar fatura kesmekle yükümlüdür. Müşteriye ürünle birlikte ya da e-fatura olarak ulaştırılır.

2. Müşteriler (Alıcılar) İçin SSS

11. Sipariş verdikten sonra ürünüm ne zaman kargoya verilir?
Satıcılar siparişleri en geç 2 iş günü içinde kargoya vermekle yükümlüdür.

12. Ortalama teslim süresi nedir?
Türkiye içi gönderilerde genelde 2–5 iş günü içinde teslim edilir.

13. Satın aldığım ürünü nasıl takip edebilirim?
Sipariş detaylarında kargo takip numarasını görebilir ve kargo şirketi üzerinden izleyebilirsiniz.

14. Yanlış ürün gönderildi, ne yapmalıyım?
Sipariş detayından “İade/İptal” talebi oluşturabilir veya müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz.

15. Ürün hasarlı geldiğinde sorumluluk kimde?
Teslimat sırasında kargo firması ve satıcı sorumludur. Hasarlı ürün tutanakla birlikte iade edilmelidir.

16. Faturasız ürün gelirse ne yapmalıyım?
Satıcıdan talep etmelisiniz. Fatura yollamayan satıcı hakkında MediBizone yaptırım uygular.

17. Kargo ücreti alıcıya mı aittir?
Genellikle alıcıya aittir. Ancak kampanyalarda veya belli bir tutar üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo uygulanır.

18. Taksit imkânı var mı?
Evet. Banka kartı ve kredi kartı ile taksitli ödeme seçenekleri mevcuttur.

19. Dijital ürün alabilir miyim?
Hayır. MediBizone sadece fiziksel ürün satışına aracılık etmektedir.

20. Siparişi verdikten sonra iptal edebilir miyim?
Evet. Ürün kargoya verilmeden önce siparişinizi iptal edebilirsiniz.

3. Satıcılar İçin SSS

21. Satıcı olmak için ne yapmalıyım?
MediBizone üzerinden satıcı başvurusu yaparak gerekli belgeleri yüklemeniz gerekir (vergi levhası, imza sirküleri vb.).

22. Satıcı olarak ürün kotası var mı?
Evet.

• Genel kategorilerde %6–10,
• Spesifik ürünlerde %10–15,
• Prime üyelerde %7–8 aralığında komisyon uygulanır.

23. Ürünleri yüklerken dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?
Ürün açıklaması doğru, marka ve model net, görseller kaliteli ve yanıltıcı olmayacak şekilde olmalıdır.

24. Yasaklı ürün yüklersem ne olur?
Ürün yayından kaldırılır, satıcıya ihtar verilir. Tekrarında üyelik askıya alınabilir.

25. Satıcı ödemeleri ne zaman yapılır?
Cayma hakkının sona erdiği 14. günün ertesi günü satıcıya ödeme yapılır.

26. Satıcı ödemeleri hangi kanalla yapılır?
Satıcı panelinde belirtilen banka hesabına havale/EFT yoluyla aktarılır.

27. Satıcılar için komisyon oranları sabit mi?
Hayır. Kategoriye, ürün tipine ve Prime üyeliğe göre %6 ile %15 arasında değişmektedir.

28. Satıcı destek hattı var mı?
Evet. Satıcılar için özel destek hattı ve panel içi canlı destek bulunur.

29. Satıcı, ürünü teslim edemezse ne olur?
Müşteri iade alır, satıcıya caydırıcı yaptırım ve para cezası uygulanır.

30. Satıcı ürün fiyatını istediği gibi belirleyebilir mi?
Evet. Ancak piyasa koşullarına aykırı, aldatıcı fiyatlandırmalara izin verilmez.

4. İade, İptal ve Cayma Hakları

31. Cayma hakkı nedir?
Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde ürünü iade etme hakkına sahiptir.

32. Hangi ürünlerde cayma hakkı yoktur?

• Hijyen ürünleri (açılmış hasta bezi, maske vb.)
• Açılmış gıda takviyeleri
• Kişiye özel üretilmiş ürünler

33. Cayma hakkımı nasıl kullanabilirim?
Platform hesabınızdan “İade/İptal Talebi” oluşturabilirsiniz.

34. İade kargo ücretini kim öder?
Satıcı öder. Ancak müşteri ürünü yanlış kullanım nedeniyle iade ediyorsa ücret müşteriye yansıtılır.

35. İade edilen ürün bedeli ne zaman ödenir?
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödeme yapılır.

36. İade sürecinde ürün zarar görürse ne olur?
Kargo sırasında satıcı sorumludur. Ancak müşteri ürünü uygunsuz paketlerse sorumluluk müşteriye geçer.

37. İptal ettiğim siparişin parası ne zaman iade edilir?
Genellikle 3–7 iş günü içinde bankanıza yansır.

38. İade edilen ürün tekrar satılır mı?
Hayır. Açılmış veya kullanılmış ürünler ikinci kez satışa sunulmaz.

39. İade talebim reddedilirse ne yapabilirim?
Önce MediBizone müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz. Olmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne gidebilirsiniz.

40. Cayma hakkı ürün tesliminden önce kullanılabilir mi?
Evet. Ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.

5. Ücretler, Komisyonlar ve Ödemeler

41. Platform komisyon oranları nedir?
Genel kategorilerde %6–10, spesifik ürünlerde %10–15, Prime üyelikte %7–8 bandındadır.

42. Prime üyelik satıcılara ne kazandırır?
Daha düşük komisyon, daha yüksek ürün yükleme kotası, öne çıkarılmış listeleme ve özel kampanyalara katılım.

43. Satıcı ödemeleri hangi periyotlarla yapılır?
Her sipariş için cayma hakkı süresinin bitiminde ödeme yapılır.

44. Ödemeler satıcının hesabına nasıl aktarılır?
Banka hesabına EFT/havale ile aktarılır.

45. Satıcı komisyon kesintileri nasıl görülür?
Satıcı panelinde her sipariş için kesilen komisyon detaylı şekilde gösterilir.

46. Satıcıya ödeme yapılmazsa ne olur?
MediBizone ödeme güvenliği sağlamakla yükümlüdür. Gecikme olursa satıcı destek hattı üzerinden işlem yapılır.

47. Platform komisyon oranları sabit mi kalacak?
Hayır. Kategori ve dönemsel kampanyalara göre değişebilir.

48. Satıcıya erken ödeme yapılır mı?
Bazı Prime üyelik paketlerinde erken ödeme seçeneği sunulmaktadır.

49. Platform üzerinden yapılan tüm ödemeler güvenli mi?
Evet. 3D Secure ve SSL sertifikalı sistem kullanılır.

50. Satıcıya ödeme yapılmadan müşteri iade açarsa ne olur?
Ödeme müşteriye iade edilir. Satıcıya aktarılmaz.

6. Hesap ve Üyelik İşlemleri

51. MediBizone’a nasıl üye olabilirim?
Ana sayfada yer alan “Üye Ol” sekmesinden bilgilerinizi girerek üyelik oluşturabilirsiniz.

52. Üyelik ücretli mi?
Hayır, üyelik ücretsizdir. Sadece satıcılar için Prime paketleri ücretlidir.

53. Hesap bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
“Hesabım” sekmesinden telefon, adres, e-posta bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

54. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
“Şifremi Unuttum” linki ile e-posta/telefonunuza doğrulama gönderilir.

55. Hesabımı kapatabilir miyim?
Evet. “Hesabımı Sil” bölümünden talep oluşturabilirsiniz.

56. Hesabım dondurulursa tekrar açılabilir mi?
Müşteri hizmetleri incelemesi sonrası yeniden aktive edilebilir.

57. Aynı kişi birden fazla hesap açabilir mi?
Evet, ancak her hesap için ayrı e-posta ve telefon gerekir.

58. Satıcı hesabını bireyselden kurumsala çevirebilir miyim?
Evet. Vergi levhası ve gerekli belgeler yüklenerek geçiş yapılabilir.

59. Hesap bilgilerim üçüncü kişilerle paylaşılır mı?
Hayır. Sadece KVKK ve yasal zorunluluklar kapsamında yetkili mercilerle paylaşılır.

60. Hesap güvenliği için ne yapmalıyım?
Güçlü şifre kullanın, 2FA (iki faktörlü doğrulama) aktif edin.

7. Güvenlik ve Gizlilik

61. Ödeme bilgilerim güvenli mi?
Evet. Tüm ödemeler SSL sertifikalı ve 3D Secure sistemle korunur.

62. Kart bilgilerim kaydediliyor mu?
Talep etmeniz halinde kaydedilir, ancak şifrelenmiş sistemde tutulur.

63. Platformda sahte ürün şikâyeti nasıl yapılır?
“Ürünü Şikâyet Et” butonuyla ihbar edebilirsiniz.

64. Dolandırıcılığa maruz kalırsam ne olur?
Platform ödemeyi satıcıya ancak cayma süresi bitiminde aktardığından paranız korunur.

65. Kişisel verilerim yurtdışına aktarılıyor mu?
Sadece KVKK m.9 kapsamında güvence altına alınmış sunuculara aktarılabilir.

66. Başkasının hesabıyla işlem yapabilir miyim?
Hayır. Üçüncü kişilerin hesabını kullanmak yasaktır.

67. Hesabım çalındı, ne yapmalıyım?
Hemen destek hattına başvurun, hesap güvenliği sağlanana kadar bloke edilir.

68. Platform veri ihlali olursa ne yapar?
KVKK gereği en kısa sürede Kişisel Verileri Koruma Kurulu ve kullanıcıya bildirim yapılır.

69. MediBizone, müşteri görüşmelerini kaydediyor mu?
Evet, çağrı merkezi görüşmeleri hizmet kalitesi ve güvenlik amacıyla kayıt altına alınır.

70. Gizlilik politikası nerede yayınlanıyor?
Ana sayfa alt menüsünde “Gizlilik ve KVKK Politikası” bölümünde yer alır.

8. Satıcı Performansı ve Yükümlülükler

71. Satıcı performansı nasıl ölçülür?
Teslimat süresi, iptal oranı, müşteri yorumları ve iade oranı dikkate alınır.

72. Satıcı kötü performans gösterirse ne olur?
Uyarı alır, puanı düşer, ürünleri listeden kaldırılabilir veya üyeliği askıya alınır.

73. Satıcılar kampanyalara nasıl katılır?
Satıcı panelinden kampanya başvuru formu doldurularak.

74. Stok güncelleme zorunluluğu var mı?
Evet. Satıcı stok bilgilerini güncel tutmak zorundadır.

75. Satıcı ürün fiyatlarını manipüle edebilir mi?
Hayır. Tüketiciyi yanıltıcı fiyatlama yasa dışıdır.

76. Satıcıya verilen cezalar nelerdir?
Para cezası, ürün yayından kaldırma, komisyon artırımı, üyelik askıya alma.

77. Satıcılar farklı platformlardaki fiyatları burada da uygulamak zorunda mı?
Hayır, ancak fiyat rekabetçi ve gerçekçi olmalıdır.

78. Satıcıya gelen olumsuz yorum silinebilir mi?
Hayır, sadece hakaret/iftira içeren yorumlar kaldırılır.

79. Satıcı panelinde satış raporlarına ulaşabilir miyim?
Evet. Günlük, haftalık, aylık satış raporları bulunur.

80. Satıcı ürünü zamanında kargolamazsa ne olur?
Sipariş iptal edilir, müşteri parası iade edilir, satıcıya ceza uygulanır.

9. Uluslararası Sipariş ve Lojistik

81. Yurtdışına sipariş verebilir miyim?
Evet, belirli satıcıların ürünleri yurtdışına gönderilebilir.

82. Yurtdışı kargo ücretleri nasıl belirlenir?
Ürünün ağırlığı ve ülkeye göre satıcı panelinde otomatik hesaplanır.

83. Gümrük masrafları kime aittir?
Alıcıya aittir. Teslim sırasında ödenir.

84. Yurtdışı siparişlerde cayma hakkı var mı?
Evet, ancak iade kargo ücreti alıcıya aittir.

85. Yurtdışına gönderilmeyen ürünler nelerdir?
Medikal cihazlar, ilaçlar, sıvı içerikli ürünler ve tehlikeli maddeler.

86. Kargo takip numarası ne zaman gelir?
Sipariş kargoya verildikten sonra sistemde görünür.

87. Teslimatta müşteri adresinde bulunmazsa ne olur?
Kargo firması 2 kez daha dağıtıma çıkarır, olmazsa iade edilir.

88. Teslimatta ek ücret çıkar mı?
Hayır. Sipariş sırasında görünen kargo bedeli dışında ek ücret alınmaz.

89. Kargo firması seçilebilir mi?
Genellikle satıcı belirler. Ancak bazı ürünlerde müşteri seçim yapabilir.

90. Teslimat süresi kaç gündür?
Yurtiçi 2–5 gün, yurtdışı 7–21 gün arasıdır.

10. Kampanyalar, Ödemeler ve Cezai Şartlar

91. Kupon kodu nasıl kullanılır?
Sepette “Kupon Kodu” alanına girilir ve anında indirim uygulanır.

92. Kuponlar iade edilirse geri yüklenir mi?
Hayır. Kupon bir kez kullanılır.

93. Satıcı yanlış bilgi verirse ne olur?
Ürün yayından kaldırılır, müşteri iadesi sağlanır, satıcıya para cezası uygulanır.

94. Platformda promosyon ürün satılabilir mi?
Evet, ancak ürün açıklamasında net belirtilmelidir.

95. Satıcı ödemeleri neden cayma süresinden sonra yapılır?
Müşterinin cayma hakkı korunması için 14 gün beklenir.

96. Cayma süresi dolmadan ödeme almak mümkün mü?
Hayır, ancak Prime satıcılar için erken ödeme opsiyonu olabilir.

97. Satıcıya kesilen komisyon oranı neye göre belirleniyor?
Ürün kategorisi, hacim, prime üyelik ve anlaşmaya göre değişir (%6–15).

98. Satıcı anlaşmaları kaç yıl geçerlidir?
Standart anlaşmalar 1 yıl, Prime anlaşmalar 2 yıl geçerlidir.

99. Satıcı sözleşmesini erken feshederse ne olur?
Yapılan satışlardan doğan sorumluluk devam eder, platform komisyon kesintisi yapılır.

100. Platform anlaşmazlıkları nasıl çözüyor?
Önce MediBizone destek, ardından gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkemeler yetkilidir.