MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Yürürlük Tarihi: 01.09.2025
Son Güncelleme Tarihi: 02.06.2026

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan satıcı ile MediBizone internet sitesi üzerinden ürün satın alan alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. SATICI

Ticaret Unvanı: SMT Medikal Tıbbi Malzemeler İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Marka / Web Sitesi: MediBizone
Adres: Mimar Sinan Mahallesi 1421 Sokak No:43-B, Konak / İzmir
Telefon: 0232 465 07 26
E-Posta: info@medibizone.com
Web Sitesi: https://medibizone.com
Vergi Dairesi: Kordon Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 772 058 7852

MediBizone, SMT Medikal Tıbbi Malzemeler İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen dijital sağlık, medikal ürünler ve kişisel bakım ürünleri satış sitesidir.

İşbu sözleşme kapsamında MediBizone; pazaryeri, alt bayi, çoklu satıcı veya üçüncü kişi satıcı platformu olarak değil, SMT Medikal tarafından yönetilen kendi e-ticaret satış kanalı olarak faaliyet göstermektedir.

1.2. ALICI

MediBizone internet sitesi üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişidir.

Alıcı’nın adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve sipariş bilgileri, sipariş sırasında beyan edilen ve sistem kayıtlarında yer alan bilgilerden oluşur.

Alıcı, siparişi elektronik ortamda onaylamakla işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, Ön Bilgilendirme Formu’nu, KVKK Aydınlatma Metni’ni, Çerez Politikası’nı ve site kullanım koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; Alıcı’nın https://medibizone.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, teslimi, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade şartları ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında düzenlenmiştir.

3. MEDIBIZONE’UN KONUMU

MediBizone; SMT Medikal tarafından işletilen bir e-ticaret sitesidir.

Site üzerinden satışı yapılan ürünler, SMT Medikal’in kendi envanterinde bulunan ürünlerden veya ticari iş ortakları / tedarikçi firmalar aracılığıyla temin edilen ürünlerden oluşabilir.

MediBizone mevcut kullanım yapısında;

• Çoklu satıcı pazaryeri değildir.
• Alt bayi sistemi değildir.
• Bayi kartı kullanılan bir yapı değildir.
• Üçüncü kişi satıcıların kendi adlarına satış yaptığı bir platform değildir.
• Sipariş, ödeme, fatura, müşteri iletişimi ve satış sonrası süreçler SMT Medikal tarafından yürütülür.

4. ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Satın alınan ürün veya ürünlere ilişkin temel bilgiler, sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir.

Bu bilgiler genel olarak aşağıdaki unsurları içerir:

• Ürün adı
• Marka
• Model
• Barkod
• Beden / ölçü / ebat
• Adet
• Ambalaj içeriği
• Kullanım amacı
• Ürün açıklaması
• Garanti durumu
• Satış fiyatı
• KDV dahil toplam bedel
• Kargo bedeli
• Teslimat adresi
• Fatura bilgileri
• Ödeme yöntemi
• Tahmini teslimat bilgisi

Alıcı, sipariş vermeden önce ürün bilgilerini, teslimat adresini, fatura bilgilerini ve ödeme bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.

5. MEDİKAL VE SAĞLIK ÜRÜNLERİNE İLİŞKİN BİLGİLENDİRME

MediBizone üzerinde satışı yapılan ürünler; medikal ürünler, evde bakım ürünleri, hasta bakım ürünleri, kişisel bakım ürünleri, ortopedik ürünler, tıbbi sarf malzemeleri, cihazlar, hijyen ürünleri ve sağlık destek ürünleri olabilir.

Ürün açıklamaları tıbbi teşhis, tedavi veya doktor tavsiyesi niteliği taşımaz.

Alıcı;

• Sağlık problemi bulunması halinde hekime veya ilgili sağlık profesyoneline danışmalıdır.
• Ürün kullanım kılavuzu, etiket bilgisi ve üretici talimatlarına uygun hareket etmelidir.
• Yanlış ürün seçimi veya hatalı kullanım nedeniyle doğabilecek sonuçlardan kendisi sorumludur.
• Reçeteli, ruhsatlı, özel izinli veya mevzuat gereği satışı sınırlandırılmış ürünlerin satışa konu olamayacağını kabul eder.

6. GIDA TAKVİYESİ VE VİTAMİN ÜRÜNLERİNE İLİŞKİN BİLGİLENDİRME

MediBizone üzerinde gıda takviyesi, vitamin veya benzeri ürünlerin satışa sunulması halinde, ilgili ürünlerin mevzuata uygun şekilde satışa konu edilmesi esastır.

Gıda takviyesi veya vitamin satışı yapılması halinde, ilgili ürünlere ilişkin gerekli GGBS kayıtları, Tarım ve Orman Bakanlığı onay / bildirim süreçleri ve mevzuat kapsamındaki diğer belgeler dikkate alınır.

Mevcut durumda satışa sunulmayan veya aktif ürün portföyünde yer almayan kategori ve ürünler, kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde pasif hale getirilebilir, yayından kaldırılabilir veya ürün bulunmayan kategori olarak gösterilmeyebilir.

7. SATIŞ BEDELİ VE ÖDEME

Ürünün satış bedeli, vergiler dahil toplam tutar, kargo bedeli ve varsa ek masraflar sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir.

Ödeme, MediBizone üzerinde sunulan ödeme yöntemleriyle yapılabilir. Bu yöntemler şunlar olabilir:

• Kredi kartı
• Banka kartı
• Sanal POS
• Havale / EFT
• Site üzerinde sunulan diğer ödeme yöntemleri

Kredi kartı ve banka kartı işlemleri, ilgili ödeme kuruluşu veya banka altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileri MediBizone sunucularında saklanmaz.

Ödeme işleminin banka, ödeme kuruluşu veya sanal POS sağlayıcısı tarafından onaylanmaması halinde sipariş işleme alınmayabilir veya iptal edilebilir.

8. SİPARİŞİN KURULMASI

Alıcı’nın siparişi elektronik ortamda onaylaması ve ödeme işleminin tamamlanmasıyla birlikte sipariş oluşturulur.

Siparişin tamamlanabilmesi için Alıcı’nın;

• Ön Bilgilendirme Formu’nu,
• Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni,
• KVKK Aydınlatma Metni’ni,
• Çerez Politikası’nı,
• İlgili site kullanım ve satış koşullarını

okuduğunu ve kabul ettiğini elektronik ortamda beyan etmesi gerekir.

Sipariş onay bilgileri, Alıcı’nın bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir veya kullanıcı hesabı üzerinden görüntülenebilir.

9. FATURA

Satışa konu ürün için mevzuata uygun şekilde fatura, e-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenebilir.

Fatura;

• Ürünle birlikte,
• Elektronik ortamda,
• E-posta ile,
• Kullanıcı hesabı / sipariş ekranı üzerinden

Alıcı’ya iletilebilir.

Alıcı, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

10. TESLİMAT

Sipariş konusu ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat; anlaşmalı kargo firması, yerel teslimat, adrese teslim veya MediBizone tarafından sunulan diğer teslimat yöntemleriyle gerçekleştirilebilir.

10.1. Stokta Bulunan Ürünlerde Teslimat Süresi

Stokta bulunan ürünler, sipariş onayından sonra genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

10.2. Tedarik Süreci Gerektiren Ürünlerde Teslimat Süresi

Tedarikçi firmalardan veya partner firmalardan temin edilecek ürünlerde kargoya teslim süresi, ürünün niteliğine, tedarikçi stok durumuna ve operasyonel koşullara göre genellikle 3 ila 7 iş günü arasında değişebilir.

10.3. Kargo Teslim Süresi

Ürünün kargo firmasına teslim edilmesinden sonra Alıcı’ya ulaşma süresi, teslimat adresinin bulunduğu il / ilçe, kargo firmasının operasyonu ve bölgesel koşullara göre değişebilir.

Kargo firmasına teslim edilen ürünler, genel olarak 1 ila 7 iş günü içerisinde Alıcı’ya ulaştırılır.

10.4. Toplam Teslimat Süreci

Siparişin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve Alıcı’ya ulaştırılması süreci; stok durumu, tedarik süreci, kargo firması, teslimat adresi ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilir.

Her hâlükârda sipariş konusu ürün, mevzuatta öngörülen yasal azami süreyi aşmamak kaydıyla Alıcı’ya teslim edilmek üzere gönderilir.

10.5. Özel Teslimat Süresi

Ürün sayfasında, sipariş ekranında veya ödeme adımında farklı bir teslimat süresi belirtilmişse, ilgili sipariş bakımından belirtilen özel teslimat süresi esas alınabilir.

10.6. Teslimat Süresini Etkileyebilecek Durumlar

Teslimat süreleri aşağıdaki nedenlerle uzayabilir:

• Resmi tatiller
• Hafta sonları
• Kampanya ve indirim dönemleri
• Kargo firması yoğunluğu
• Tedarikçi kaynaklı gecikmeler
• Mücbir sebep halleri
• Doğal afetler
• Salgın hastalıklar
• Lojistik aksaklıklar
• Teslimat adresinin hatalı veya eksik bildirilmesi
• Alıcı’nın teslimat sırasında adreste bulunmaması

Bu gibi durumlarda Alıcı, mümkün olan iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilebilir.

11. KARGO VE TESLİMAT MASRAFLARI

Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir.

Kargo bedeli;

• Alıcı tarafından ödenebilir,
• Kampanya kapsamında ücretsiz olabilir,
• Belirli tutar üzerindeki siparişlerde MediBizone tarafından karşılanabilir.

Siparişe ilişkin kargo ve teslimat masrafları, sipariş onay ekranında ve ödeme adımında Alıcı’ya açıkça gösterilir.

Teslimat adresinin hatalı, eksik veya yanlış bildirilmesinden kaynaklanan ek kargo masrafları Alıcı’ya ait olabilir.

12. TESLİMAT SIRASINDA ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Alıcı, ürünü teslim alırken paketi kontrol etmekle yükümlüdür.

Aşağıdaki durumlarda Alıcı’nın ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir:

• Hasarlı paket
• Açılmış ambalaj
• Ezilmiş / yırtılmış koli
• Eksik ürün şüphesi
• Kırık veya bozuk ürün şüphesi
• Yanlış ürün teslimatı

Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra eksik, hasarlı, yanlış veya ayıplı ürün tespit ederse, durumu makul süre içinde MediBizone destek kanallarına bildirmelidir.

13. CAYMA HAKKI

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için Alıcı’nın 14 günlük süre içinde MediBizone’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunması gerekir.

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki kanallar üzerinden yapılabilir:

E-posta: info@medibizone.com
Telefon: 0232 465 07 26
Web Sitesi: https://medibizone.com

14. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Aşağıdaki ürünlerde, niteliği gereği cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlanabilir:

• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
• Açılmış hasta bezleri
• Açılmış emici külotlar
• Açılmış mesane pedleri
• Açılmış yatak koruyucular
• Açılmış solunum maskeleri
• CPAP / BiPAP maske ve aksesuarları
• Steril tıbbi sarf malzemeleri
• Tek kullanımlık medikal ürünler
• Kişisel bakım ürünleri
• Ağız ve diş sağlığı ürünleri
• Kozmetik ve dermokozmetik ürünler
• Açılmış vitamin ve gıda takviyeleri
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Kişiye özel hazırlanmış ürünler
• Son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan veya hızlı bozulabilen ürünler

Bu madde, Alıcı’nın ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

15. MEDİKAL VE HİJYEN ÜRÜNLERİNDE İADE KOŞULLARI

Medikal, hijyen ve kişisel kullanım niteliğindeki ürünlerde iade değerlendirmesi ürünün niteliğine göre yapılır.

Aşağıdaki ürünlerde ambalaj açılmış, hijyen koşulları bozulmuş veya ürün kullanılmışsa iade kabul edilmeyebilir:

• Hasta bezleri
• Emici külotlar
• Mesane pedleri
• Yatak koruyucular
• Solunum maskeleri
• CPAP / BiPAP ürünleri
• Steril sarf malzemeleri
• Kişisel bakım ürünleri
• Dermokozmetik ürünler
• Ağız ve diş sağlığı ürünleri
• Tek kullanımlık medikal ürünler

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Ambalajının bozulmamış olması,
• Yeniden satışa uygun durumda olması,
• Tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
• Faturası veya sipariş bilgileriyle birlikte iade edilmesi

gerekir.

16. AYIPLI MAL, HASARLI ÜRÜN VE YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ

Alıcı, teslim aldığı ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı olması halinde MediBizone’a başvurabilir.

Aşağıdaki durumlarda Alıcı’nın ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır:

• Yanlış ürün gönderimi
• Eksik ürün gönderimi
• Hasarlı ürün teslimatı
• Bozuk ürün teslimatı
• Ayıplı ürün teslimatı

Alıcı, ayıplı mal halinde 6502 sayılı Kanun kapsamında;

• Bedel iadesi,
• Ayıpsız misli ile değiştirme,
• Ücretsiz onarım,
• Bedelde indirim

haklarından birini kullanabilir.

17. İADE SÜRECİ

Alıcı, iade talebini MediBizone destek kanalları üzerinden iletebilir.

İade başvurusunda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekebilir:

• Sipariş numarası
• Ürün adı
• İade gerekçesi
• Varsa fotoğraf veya belge
• Alıcı iletişim bilgileri
• Fatura bilgileri

İade edilecek ürün, MediBizone tarafından bildirilen iade adresine ve belirtilen kargo yöntemiyle gönderilmelidir.

Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren, ilgili mevzuatta belirtilen süre içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

18. BEDEL İADESİ

İade koşullarının sağlanması halinde ürün bedeli, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde Alıcı’ya iade edilir.

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve ürünün iade koşullarına uygun olarak gönderilmesi halinde bedel iadesi, ilgili mevzuatta öngörülen yasal süreler içinde yapılır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin kart hesabına yansıma süresi, bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

19. GARANTİ VE TEKNİK SERVİS SÜREÇLERİ

Garanti kapsamındaki ürünlerde üretici, ithalatçı veya satıcı tarafından sağlanan garanti koşulları uygulanır.

Ürünle birlikte;

• Garanti belgesi,
• Kullanım kılavuzu,
• Servis bilgileri,
• Teknik belge veya üretici açıklaması

sunulabilir.

Garanti kapsamındaki başvurularda ürünün faturası, garanti belgesi ve kullanım talimatlarına uygun kullanıldığını gösteren bilgiler talep edilebilir.

20. STOK, FİYAT VE SİSTEM HATALARI

MediBizone, ürün stok bilgilerini ve fiyatlarını güncel tutmak için gerekli özeni gösterir.

Ancak teknik hata, stok hatası, fiyat hatası, sistemsel yanlışlık, veri aktarım hatası veya tedarikçi kaynaklı bilgi farklılığı oluşması halinde sipariş iptal edilebilir veya Alıcı ile iletişime geçilerek düzeltme yapılabilir.

Açıkça hatalı olduğu anlaşılan fiyat, stok veya ürün bilgileri üzerinden sipariş oluşturulması halinde MediBizone siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

21. ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Alıcı;

• Doğru ve eksiksiz bilgi vermekle,
• Teslimat adresini doğru girmekle,
• Fatura bilgilerini doğru bildirmekle,
• Ürün bilgilerini sipariş öncesinde kontrol etmekle,
• Ürünü kullanım talimatlarına uygun kullanmakla,
• Siteyi hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun kullanmakla,
• Teslimat sırasında paketi kontrol etmekle,
• İade sürecinde ürünü uygun şekilde korumakla

yükümlüdür.

Alıcı’nın hatalı veya eksik bilgi vermesinden doğan gecikme, ek kargo maliyeti veya teslimat sorunlarından MediBizone sorumlu değildir.

22. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Alıcı’ya ait kişisel veriler, siparişin alınması, ödeme işlemlerinin yürütülmesi, teslimatın sağlanması, fatura düzenlenmesi, müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi, MediBizone KVKK Aydınlatma Metni’nde yer almaktadır.

Alıcı, KVKK Aydınlatma Metni’ni inceleyerek kişisel verilerinin işlenmesi hakkında bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

23. MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve sözleşmeden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesini engelleyen durumlar mücbir sebep sayılır.

Aşağıdaki haller mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir:

• Doğal afetler
• Yangın
• Sel
• Deprem
• Salgın hastalıklar
• Savaş
• Terör olayları
• Grev
• Lokavt
• Siber saldırılar
• Elektrik, internet veya iletişim kesintileri
• Kargo ve lojistik kesintileri
• Resmi kurum kararları
• İthalat / tedarik / üretim kaynaklı olağanüstü gecikmeler

Mücbir sebep hallerinde taraflar, yükümlülüklerini yerine getirmekte gecikmeleri nedeniyle sorumlu tutulamaz.

24. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tüketici niteliğinde olmayan alıcılar bakımından genel mahkemeler ve icra daireleri yetkilidir.

25. DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda MediBizone sistem kayıtlarının, sipariş kayıtlarının, ödeme kayıtlarının, fatura kayıtlarının, kargo kayıtlarının, e-posta yazışmalarının ve elektronik verilerin delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

26. YÜRÜRLÜK

Alıcı, siparişi elektronik ortamda onaylayarak işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

İşbu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.